Aksa Doğalgaz’da Yanlış Sayacı Bağlantısı Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

Aksa Doğalgaz abonelik işlemlerimde tarafıma ait dairede ciddi bir idari ve teknik hata yapıldığını tespit ettim. Dairemin kapısında yer alan doğalgaz sayacının, yapılan yanlış eşleştirme sonucunda karşı dairenin aboneliğine bağlandığı ortaya çıktı. Bu nedenle kendi dairemin sayacı doğru abonelikle eşleşmediği için doğalgazı kullanamıyorum.

Bu hatanın düzeltilmesi ve mağduriyetimin giderilmesi amacıyla Hatay Antakya’daki müşteri hizmetleri merkezine bizzat başvurdum. Ancak görevli personel son derece ilgisiz ve nezaketsiz bir tutum sergiledi, kurumsal hatayı kabul etmek yerine beni suçlayıcı bir tavır takındı. Sayacın ve aboneliğin doğru daireye tanımlanması için talep ettiğim keşif ve tespit ekibi hakkında da kesinlikle bir tarih veya zaman aralığı bilgisi verilmedi.

Yaklaşık 3 gündür taşınma aşamasındayım ve bu süre boyunca hatalı sayaç numarası tanımlaması nedeniyle evimdeki doğalgazı ve ocağı kullanamıyor, taşınma sürecimde ciddi mağduriyet yaşıyorum. 5106****28 tesisat/müşteri numarasıyla kayıtlı aboneliğim için, dairedeki sayaç eşleşme hatasının tespiti ve düzeltilmesi amacıyla keşif ekibinin ivedilikle adrese yönlendirilmesini, keşif ve düzeltme işlemi için tarafıma net bir tarih ve saat bilgisinin iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca hizmet sürecinde ilgisiz davranan ve mağduriyete yol açan ilgili personel hakkında da gerekli idari incelemenin başlatılmasını istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma acil olarak dönüş sağlanmasını bekliyorum.