Aksa Doğalgaz'da Randevu Bilgisi Verilmemesi Ve Gaz Açılmaması

17 Haziran günü Aksa Doğalgaz Bursa üzerinden yeni abonelik başvurusu yaptım. Başvuru sırasında gaz açma için eve gelecek ekiplerin günü ve saatiyle ilgili tarafıma daha sonra bilgi verileceği söylendi ancak hiçbir gün ve saat bilgisi verilmedi. 22 Haziran Pazartesi sabahı saat 09.31’de 444 4 187 numaralı hattan otomatik telesekreter aramasıyla ekiplerin evime doğru yola çıktığı söylendi, yalnızca birkaç dakika sonra, 09.40’ta ekipler arayıp kapıda olduklarını ilettiler.

O sırada işte olduğum için öz kardeşimin evde olduğunu ve kapıyı açabileceğini, soyadımızın da aynı olduğunu ve kimliğini gösterebileceğini ifade ettim. Buna rağmen yalnızca benim evde olmam halinde işlem yapabileceklerini, kardeşimin evde olmasının hiçbir işe yaramayacağını söyleyerek işlemi iptal etmek istediler. Bana daha önceden net bir gün ve saat bilgisi verilmediğini, verilseydi mutlaka evde olabileceğimi, en azından kardeşim evdeyken iş yerinden çıkıp yaklaşık 20 dakika içinde eve gelebileceğimi söylememe rağmen bunu dikkate almadan hiçbir işlem yapmadan ayrıldılar.

Ardından 444 4 187 numarasını arayarak durumu anlattım. Bu kez de bana güya 19 Haziran günü randevu günü ve saatini içeren bir SMS gönderdiklerini iddia ettiler. Ancak tarafıma böyle bir mesaj kesinlikle ulaşmadığını belirttim. Buna rağmen yeniden randevu talebi açmam gerektiğini söyleyerek süreci başa sardılar. Bugün itibarıyla ilk başvuru tarihimin üzerinden 8 gün geçmiş olmasına rağmen ne gelen var ne giden, hâlâ herhangi bir randevu günü ve saati de bildirilmedi.

Bu süreçte 4.387,20 TL güvence bedeli ödemesi yaptım, paramı ödemiş olmama rağmen günlerdir mağdur durumdayız. Doğalgaz kullanamadığımız için soğuk suyla duş almak zorunda kalıyor, yemek yapamıyoruz. Firmanın ve saha ekibinin bu kadar ilgisiz ve plansız davranması, müşteriyi bu şekilde mağdur etmesi kabul edilebilir değil. En kısa zamanda doğalgazımın açılmasını, net bir randevu gün ve saatinin tarafıma iletilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.