Gaz Açma Randevusunda Arama Sözünün Tutulmaması Ve Süreçteki Aksaklıklar

Bursa Nilüfer’deki aboneliğim için Aksa Doğalgaz üzerinden gaz açma başvurusunda bulundum. 7 Nisan tarihine randevu verildi, 2 saatlik zaman dilimi tanındı. O saat aralığında evde olmasam da ekiplerin arayacağını düşünerek bekledim ancak daha sonra “geldik yoktunuz” şeklinde bir mesaj aldım.

Bunun üzerine 444 4 187 numaralı hattı arayıp durumu anlattım ve evimin firmaya çok yakın olduğunu, ekipler gelmeden önce ararsa hemen gelebileceğimi söyledim. Görüştüğüm görevli, talebime arama notu eklediğini, ekipler geldiğinde beni arayacaklarını söyledi. Bu bilgiye güvenerek ertesi gün için oluşturulan 9 Nisan randevusunda da aynı şekilde ekiplerin arayacağını düşünerek hareket ettim.

Ancak bugün tarafıma “belirtilen tarihte adresinizde bulunmamanız nedeniyle kontrol yapılamadığı ve gaz arzının sağlanamadığı, usulsüz kullanım halinde ceza uygulanacağı” içerikli bir SMS gönderildi. Yine 444 4 187’yi aradığımda görüştüğüm başka bir görevli, ekiplerin arama zorunluluğu olmadığını söyledi. Daha önceki çağrıda özellikle arama talebim alınmasına ve “arkadaşlar geldiğinde sizi arar” denilmesine rağmen bu söz tutulmadı.

Tüm bu süreçte benden güvence bedeli tahsil edildiği halde ekiplerin kullanabileceği bir şirket hattı dahi olmadığını, bu nedenle arama yapılamadığını öğrendim. Bu durum hem iletişim eksikliğine hem de ciddi zaman kaybına ve mağduriyete yol açtı. Gazım, 7 ve 9 Nisan için verilen randevulara rağmen hâlâ açılmadı, sinir ve mağduriyet nedeniyle defalarca aramama, acil kodlu talepler ve e-posta gönderilmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı.

Acil olarak gazımın bir an önce açılmasını ve randevu ile iletişim sürecindeki aksaklıklar konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.