Aksa Bursa Doğalgaz’da Randevu Gecikmesi Ve Yanıltıcı ‘Evde Yok’ İddiası

Aksa Bursa Doğalgaz ile yaptığımız abonelik açma işleminde ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Bağlantı işleminin 4 iş günü içinde yapılacağı söylendi ancak hafta sonuna denk geldiği için süreç zaten oldukça uzadı. Pazartesi günü sabah 08.30–09.30 saatleri arasında randevu oluşturulduğuna dair mesaj aldık.

Sabah 08.30’da müşteri hizmetleri beni arayarak ekiplerin yolda olduğunu söyledi. Evim dubleks olduğu için en fazla 3 dakika içinde aşağı indim ve beklemeye başladım. Ne arayan oldu ne de kapı çalındı. Saat 08.37’de ise “adresinizde bulunmamanız nedeniyle gaz akışınız sağlanamamıştır” şeklinde bir SMS aldım. Oysa kimse kapımı çalmadı, kimse beni aramadı.

Yaklaşık 5–6 gündür soğuk suyla duş almak zorunda kalıyoruz, ocakta yemek yapamıyoruz. Bu mesaj gelir gelmez tekrar aradığımızda, randevunun yeniden ancak 4 iş günü içinde oluşturulabileceği söylendi. Parası peşin alınan bir hizmette böyle bir muamele görmemizi, hem sürecin bu kadar gecikmesini hem de fiilen evde olmamıza rağmen “evde yoktunuz” denmesini kabul edemiyorum.

5108****89 numaralı tesisat ve 810004913040 numaralı abonelik için, yeni randevunun en kısa sürede, öncelikli olarak oluşturulmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum. Evde temel ihtiyaçlarımızı karşılayamaz hale geldik ve yaşadığımız bu rezilliğin bir an önce son bulmasını talep ediyorum.