Aksa Doğalgaz Randevularına Gelmeyip Müşteriyi Mağdur Ediyor

Bursa Nilüfer’de yeni kiracı olarak oturduğum evde doğalgaz açma işlemi için 31 Mayıs tarihinde Aksa Doğalgaz’a başvuruda bulundum. Bana verilen ilk randevu tarihi 2 Haziran, saat 09:30–11:30 arasıydı. İş yerimden izin alıp sabah erkenden eve geldim ve belirtilen saat aralığı boyunca evde beklememe rağmen gelen kimse olmadı. Buna rağmen tarafıma, adreste bulunmadığım için işlemin gerçekleştirilemediğine ve gaz arzımın sağlanamadığına dair mesaj gönderildi.

Aynı durum 4 Haziran tarihinde verilen ikinci randevumda da tekrarlandı. Yine 09:30–11:30 saatleri için işten izin alarak sabahtan akşama kadar boş evde bekledim, ancak hiçbir ekip gelmedi ve tekrar “adresinizde bulunamadığınız için işlem gerçekleştirilememiştir” şeklinde mesaj aldım. İki kez işten izin alıp tüm günümü bu işlem için ayırmama rağmen, sanki evde değilmişim gibi gösterilmem ve işlemin yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bu süreçte doğalgazımın hâlâ açılmamış olması nedeniyle hem günlük yaşamım aksıyor hem de iş yerimde izin kullanmak zorunda kaldığım için maddi ve manevi kayıp yaşıyorum. Müşteri numaram 5108****34’tür. Randevulara rağmen eve gelinmemesi, ardından da sistemden “evde yok” şeklinde mesaj gönderilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Doğalgaz açma işleminin en kısa sürede, gerçekten eve gelinerek ve haber verilerek yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve bu tür yanlış bilgilendirmelerin tekrarlanmaması için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.