Aksa Doğalgaz Online Üç Kat Ödeme Çekimi Hatası Ve İade Talebi

Aksa Bursa Doğalgaz ile yaptığım işlem kapsamında 28 Ekim ve 30 Ekim tarihlerinde, Aksa Doğalgaz’ın kendi online ödeme sitesi ve mobil uygulaması üzerinden Akbank kartımla iki kez yaklaşık 4.300 TL tutarında abonelik açma bedeli ödemesi yaptım. Banka hareketlerimde bu tutarların kartımdan çekildiği ve ödemenin gerçekleştiği açıkça görünmesine rağmen, Aksa Doğalgaz sisteminde bu iki ödeme hiçbir şekilde abonelik açma işlemime yansıtılmadı.

Bu sorun devam edince, bu kez üçüncü kez Akbank mobil bankacılık üzerinden “fatura ve kurum ödemeleri” bölümünden sözleşme numaramı girerek aynı tutarda abonelik açma bedelini yeniden ödedim ve bu ödeme sistemde göründü. Sonuç olarak kartımdan üç kez yaklaşık 4.300 TL çekildi, ancak ilk iki ödemenin Aksa Doğalgaz sisteminde kabul edilmediği söylendi.

Sorunu fark ettikten sonra bankamla görüştüğümde, üç ödemenin de başarıyla gerçekleştiğini ve tutarların Aksa Doğalgaz tarafından tahsil edildiğini söylediler. Buna rağmen Aksa Doğalgaz tarafında “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek mağduriyetim giderilmedi ve online ödeme sistemlerindeki bu hatanın sorumluluğu bana bırakıldı.

Online sistem üzerinden yaptığım ve bankam tarafından onaylanmış bu üç ödemenin detaylıca incelenmesini, abonelik açma için gerekli tek ödemenin bırakılarak fazla tahsil edilen iki ödemenin tarafıma iade edilmesini, aboneliğimin de herhangi bir ek ücret, abonelik açma bedelinin yeniden talep edilmesi, gecikme faizi veya başka ad altında ilave masraf yansıtılmadan aktif edilmesini talep ediyorum. Banka dekontlarım ve işlem kayıtlarım mevcut olup, istenmesi halinde tümünü paylaşabilirim.