Aksa Doğalgaz’ın Sayaç Okunmayışı Ve Toplu Fatura Tahsilatı Nedeniyle Mağduriyet

Bursa’daki konutumda Aksa Doğalgaz Bursa Şubesi abonesiyim. Ağustos ayından sonra, Eylül, Ekim, Kasım ve Aralık ayları boyunca doğalgaz sayacım hiç okunmadı ve tarafıma hiçbir fatura ulaştırılmadı. Bu döneme ait ne borç tutarı bildirildi ne de ödeme yapmam sağlandı. Ben faturalarım düzenli geldiği sürece aylık olarak ödemelerini yapan bir tüketiciyim, kendi kusurumdan kaynaklanan bir ihmal bulunmamaktadır.

Yaklaşık 2–3 gün önce, Ocak ayında sayaç okunmuş ve bankadaki otomatik ödeme talimatım üzerinden, elime herhangi bir kağıt fatura ya da bilgilendirme mesajı gelmeden, dört aylık kullanım tek seferde yaklaşık 7.000 TL olarak hesabımdan tahsil edilmiştir. Durumu, sadece bankamın uygulamasındaki otomatik ödeme hareketlerinden, 2 Şubat tarihinde çekim yapılınca fark ettim. Toplu şekilde ve haberim olmadan tahsil edilen bu tutar, ödeme gücümü ciddi şekilde zorlamaktadır ve benim açımdan mağduriyet oluşturmuştur.

Bu süreçte Aksa Doğalgaz Bursa Şubesi’ni müşteri hizmetleri üzerinden defalarca (toplamda 4 kez) arayarak durumu anlattım. Ancak her seferinde sadece “söylediklerinizi not alıyoruz” denilerek geçiştirildim, somut bir çözüm ya da net bir bilgilendirme yapılmadı. Sayaç okuma ve aylık faturalandırma yapmak dağıtım şirketinin sorumluluğundadır, buna rağmen dört ay boyunca hiçbir işlem yapılmaması ve ardından toplu fatura çıkarılması kabul edilebilir bir uygulama değildir.

Ayrıca Ocak ayında doğalgaza zam gelmiş olmasına rağmen, Ekim, Kasım ve Aralık aylarına ait tüketimlerin de Ocak’tan sonraki zamlı tarifeden hesaplandığından ciddi şekilde şüphe ediyorum. Eğer bu şekilde bir hesaplama yapıldıysa, bu durum hem hakkaniyete aykırıdır hem de tüketici açısından açıkça haksız bir uygulamadır.

Talebim, Ekim, Kasım, Aralık ve Ocak aylarına ait tüketimlerin, sayaç kayıtları baz alınarak, her ayın kendi dönemi için geçerli olan tarifeler üzerinden ayrı ayrı yeniden hesaplanması ve buna göre düzeltilmiş faturaların oluşturulmasıdır. Eğer bu mümkün olmadığı belirtilirse, en azından hesabımdan çekilen yaklaşık 7.000 TL’lik toplu faturamın tek seferde değil, makul bir ödeme planı ile taksitlendirilmesini ve bu süreçte tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Sayaç okumama ve zamanında bilgilendirme yapmama kaynaklı bu mağduriyetimin Aksa Doğalgaz tarafından ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.