to read complaints and reviews, or file yours.Aksa Doğalgaz Güvence Bedeli İadesi İçin IBAN Zorunluluğu
Balıkesir Karesi’de Aksa Doğalgaz abonesiydim, 10 Ağustos 2026 tarihinde aboneliğimi online işlemler üzerinden feshettim. Bu süreçte benden alınan 3.600 TL güvence bedelinin iadesi için sistem IBAN girmemi istedi. Kendi adıma IBAN kullanmadığım için annemin IBAN’ını girdim, ancak sadece kendi adıma kayıtlı IBAN’a iade yapılabileceği söylendi.
Bunun üzerine Tom Bank üzerinden kendi adıma hesap açarak IBAN aldım; bu defa da bu bankayla anlaşmaları olmadığı gerekçesiyle bu IBAN’a da iade yapamayacaklarını belirttiler. Şu an sadece Tom Bank üzerinden alınmış, kendi adıma kayıtlı tek bir IBAN’ım bulunuyor ve yasal olarak IBAN kullanma zorunluluğum olmadığını düşünüyorum. Bana hizmet vermek için var olan bir şirketin, vatandaşı bu kadar zora sokan ve anlaşmalı banka dayatmasına zorlayan tutumunu kesinlikle kabul etmiyorum. PTT üzerinden adıma ödeme yapılmasını talep ettim, onu da kabul etmediler ve güvence bedelimi resmen üzerlerine geçirmiş gibi davranıyorlar. Yeni adresimde yeniden doğalgaz aboneliği başlatmak istiyorum ancak Aksa Doğalgaz’ın güvence bedelimi iade etmesini beklediğim için mağduriyet yaşıyorum.
Şubeye gittiğimde, 21. yüzyılda IBAN kullanmıyor olmamın “saçma” olduğu söylenerek hem saygısız bir üslup kullanıldı hem de çözüm sunulmadı. Sözleşme numaram 810001013928’dir. Güvence bedelim olan 3.600 TL’nin, anlaşmalı banka dayatması olmadan, Tom Bank’ta adıma kayıtlı TR69**************************01 IBAN numaralı, Ayça Ç*** adına kayıtlı hesabıma ya da PTT üzerinden adıma yatırılarak tarafıma iade edilmesini ve süreçteki nezaketsiz tavırla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Aksa Gaz Balıkesir Karesi bölgesinde bulunan doğalgaz aboneliğimi 10 Ağustos tarihinde gaz kesimiyle birlikte sonlandırdım ve sözleşmem feshedildi. Bu işlemle birlikte güvence bedelimin iadesini beklememe rağmen, üzerinden günler geçmesine karşın tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı ve bu süreçte hem iletişim hem de tutum açısından ciddi mağduriyet yaşadım. İlk aşamada güvence bedeli iadesi için annemin hesabına ait IBAN bilgisini verdim, ancak mutlaka kendi adıma kayıtlı bir IBAN olması gerektiği söylendi. Bunun üzerine sadece bu işlem için Tom Bank üzerinden kendi adıma bir hesap açarak yeni IBAN numaramı paylaştım. Bu kez de çalıştıkları banka ile anlaşmaları olmadığı gerekçesiyle bu IBAN’a ödeme yapamayacaklarını belirttiler. 12 Ağustos’ta bizzat Balıkesir Karesi’deki şubeye giderek durumu anlattım. Burada görevli memur benimle azarlayıcı bir üslupla konuştu ve sesli bir tartışma yaşandı. Banka hesabı kullanmamanın benim kişisel tercihim olduğunu, bunun sorgulanamayacağını özellikle ifade etmeme rağmen, görevli bunu sanki benim kusurummuş gibi dile getirdi. Bu yaklaşım hem saygı sınırlarını hem de müşteri odaklı hizmet anlayışını ciddi anlamda zedelemiştir. Aksa Gaz’ın görevi vatandaşın banka tercihlerini sorgulamak değil, yasal hakkım olan güvence bedelini makul ve erişilebilir bir yolla iade etmektir. PTT üzerinden adıma ödeme yapılmasını özellikle teklif etmeme rağmen bu seçeneği de kabul etmediler. Şu anda yeni adresimde doğalgaz aboneliği başlatmak için iadesini beklediğim 3.600 TL güvence bedeli nedeniyle yaklaşık bir haftadır doğalgaz kullanamıyorum ve bu durum günlük hayatımı ciddi şekilde zorlaştırıyor. Daha önce Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum, Aksa Gaz tarafından aranıp “döneceğiz” denildi ancak sonrasında hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Aynı gün kendi internet sitelerindeki şikayet formundan da başvuru yaptım, ona da herhangi bir dönüş yapılmadı. Tüm bu nedenlerle, Aksa Gaz’ın güvence bedelimi Ayça Çakal adına kayıtlı, TR690021300000592***1***01 IBAN numaralı Tom Bank hesabıma iade etmesini ve süreci daha fazla uzatmadan net ve yazılı bir açıklama ile tarafıma geri dönüş yapmasını talep ediyorum.
Değerli Abonemiz, Görüş ve önerilerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizi, hizmet kalitemizi sürekli olarak artırmak amacıyla titizlikle değerlendiriyoruz. Şikayetvar.com üzerinden ilettiğiniz konu hakkında gerekli incelemeleri başlatmış bulunmaktayız. Yaşadığınız süreci en kısa sürede memnuniyetinize dönüştürmek için araştırmalarımızı tamamlayarak sizi bilgilendireceğiz. Desteğiniz için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aksa Doğalgaz
İnceleniyor dendi, döneceğiz dendi ama kimse aramadı. Lütfen daha hızlı ilgilenir misiniz?
Sadece ilgileniyoruz diye arama sağlanıyor onun dışında herhangi bir dönüş alamıyorum. Bu kadar mı zor mu çözüme kavuşturmak? Koskoca şirketin bu tavrı hiç hoş değil. Bölgede tek olduğunuz için mecburen insanlar doğalgazı sizden sağlıyor. İnanın alternatifiniz olsa hiç kimse yüzünüze bakmaz. Zaten bu rahatlığınız ondan kaynaklanıyor.
Değerli Abonemiz, Aksa Doğalgaz olarak, abonelerimizin memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görüyoruz. Şikayetvar.com üzerinden ilettiğiniz konu hakkında sizinle iletişime geçilmiş ve gerekli yönlendirmeler yapılmıştır. Herhangi bir sorunuz veya ek bir talebiniz olması halinde, bize ulaşabilirsiniz. Teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Aksa Doğalgaz
Yine kendi dedikleri oldu. Gittim PTT'den hesap açtım oraya yatıracaklarını söylediler. IBAN'ı bildirdim kendilerine. Ücretimi inşallah bugün yatırırlar. Süreç aşırı derecede uzadı. Ücretimi yatırdıkları an benimle ilgilenen bir beyefendi vardı şikayet var Aksa üzerinden aradığını söyleyen onun hatırına değerlendirmemi güncellerim. Bakalım bekliyorum.
Aksa Doğalgaz'a değil de şikayet var.com'dan beni arayan Aksa temsilcisi beyefendiye ve benimle kendi işi gibi ilgilenen Balıkesir/Karesi şubesinden Merve Hanım'a çok çok teşekkür ederim. Siz elinizden geleni yaptınız. Ücreti şimdi yeni açtığım PTT hesabından çektim. Kolaylıklar dilerim sizlere.
Ayfer Bey çok ilgilendi. Kendisine çok teşekkür ederim.
