Aksa Doğalgaz Güvence Bedeli İadesi IBAN Uyuşmazlığı Nedeniyle Yatırılmadı

Bursa Nilüfer’de Aksa Doğalgaz aboneliğimi 9'unda feshettirdim. Fesih işlemi sırasında gizlilik kararım olduğunu özellikle belirttim, aboneliğim de zaten bu şekilde işlem görüyordu. Buna rağmen fesih anında herhangi bir sorun olmadığı söylendi ve cep telefonu numaram üzerinden işlem yapıldı.

Fesih işleminden hemen sonra tarafıma SMS ile 800006997141 numaralı sözleşmeme ait 4.039,09 TL güvence bedeli alacağım olduğu, bu iadenin 15 gün içinde yapılacağı bildirildi. Ancak sonrasında iade için IBAN verdiğimde, “IBAN ile abone bilgileriniz uyuşmamaktadır” denilerek işlem yapılmadığı söylendi. Gizlilik kararımdan dolayı sistemde farklı T. C. Numarası tanımlı olabileceğini, aboneliği kapatırken de aynı durumun geçerli olduğunu, o zaman sorun olmadığını, neden para iadesi aşamasında bu durumun problem olduğunu sorduğumda net bir yanıt alamadım.

Şu an tarafıma “güvence bedeli iadesi verilecek, ama sistemde görünmüyor” deniliyor ve IBAN‑abone bilgisi uyuşmazlığı gerekçe gösterilerek ödeme yapılmıyor. Mail atıp durumu detaylı şekilde anlatmama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, iadem hâlâ yatırılmadı.

Gizlilik kararım dikkate alınarak, 800006997141 numaralı sözleşmeme ait 4.039,09 TL güvence bedeli alacağımın, kendi adıma kayıtlı banka hesabıma IBAN üzerinden gecikmeden ve sorunsuz şekilde iade edilmesini ve bu çelişkili bilgilendirmeyle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.