Aksa Doğalgaz Aboneliği İptali İçin Dijital Kanal Hatası Ve Mağduriyet

Şanlıurfa Akçakale’de Aksa Doğalgaz aboneliğimi bugün itibarıyla kapatmak istiyorum ancak hiçbir kanaldan işlemimi gerçekleştiremiyorum. İlçede fiziksel şube bulunmadığı için beni internet sitesi veya e-Devlet üzerinden işlem yapmaya yönlendiriyorlar.

E-Devlet üzerinden başvuru yapmayı denediğimde sistem başvurumu kabul etmiyor. İnternet şubesine girmeye çalıştığımda ise üyelik istiyor, üyelik kaydı oluşturmaya çalıştığımda sürekli hata alıyorum ve ilerleyemiyorum. Eklediğim ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere sistem tarafında “Server error” şeklinde teknik hata mesajı çıkıyor, dolayısıyla abonelik iptal işlemini kendi başıma yapmam fiilen imkansız hale geliyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise onlar da aboneliği kendilerinin kapatamadığını, sadece internetten ya da e-Devlet’ten yapabileceğimi söylüyorlar. Sonuç olarak ne dijital kanallardan ne de telefonla aboneliğimi iptal ettiremiyorum ve mağdur oluyorum.

5105****54 numaralı aboneliğimin, tarafıma ek bir külfet çıkarılmadan en kısa sürede iptal edilmesini ve bu tür teknik sorunlar nedeniyle müşterilerin işlemsiz bırakılmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.