Aksa Doğalgaz 24 Saatlik Süreyi Aşan Gaz Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Sözlerini Yerine Getirmeme

Ben Uğur G*****, Bursa Mudanya Halitpaşa Mahallesi Arnavutköy Caddesi Mütarekeokul Sokak Nazar Sitesi No:37 adresinde Aksa Doğalgaz konut abonesiyim. 23.07.2026 tarihinde saat 15:30 civarında dairemde doğalgazımın kesik olduğunu fark ettim. Araştırdığımda, nisan ayına ait bir faturayı ödemeyi unuttuğum için gazımın bu nedenle kesildiğini anladım.

Aynı gün, yani 23.07.2026 tarihinde saat 16:22’de Akbank üzerinden ilgili faturanın ödemesini yaptım ve dekontumu da aldım. Ödemeyi yaptıktan hemen sonra Aksa Doğalgaz müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm yetkili, sistemde ödemenin göründüğünü, saha ekibine bilgi vereceklerini ve gazımın en geç 24 saat içinde açılacağını söyledi.

Buna rağmen ertesi gün saat 14:00’e kadar beklememe rağmen doğal gazım açılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Yine bir yetkili ile görüştüm ve yeniden saha ekibine bilgi vereceklerini, gazın en kısa sürede açılacağını ifade ettiler. Ancak bu görüşmeden sonra da herhangi bir ekip gelmedi ve doğal gazım açılmadı.

Şu an itibarıyla 24 saatlik süreyi aşmış, yaklaşık 25,5 saat geçmiş olmasına rağmen hâlâ gazım açılmadı. Bu süreçte defalarca aramama ve ödemenin sistemlerinde görünmesine rağmen verilen süreye uyulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Evde temel ihtiyaçlarımı karşılayamıyorum.

Ödemeyi zamanında yapmasam bile, sonrasında borcumu kapatmış ve şirketin bildirdiği 24 saatlik süreyi beklemiş olmama rağmen, bu sürenin aşılması ve hâlâ doğal gazın açılmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Aksa Doğalgaz’ın verdiği sözlere uymamasından ve abonelerini bu şekilde mağdur etmesinden dolayı şikayetçiyim.

Doğalgazımın acilen açılmasını, yaşanan gecikme ve mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında gereken uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.