Aksa Çukurova Doğalgaz İşletmesi’nde Randevu Karışıklığı Ve Gaz Açılışı Gecikmesi

Aksa Çukurova Doğalgaz İşletmesi ile yaşadığım randevu ve tesisat kontrol sürecindeki tutarsızlık ve mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 30.10.2026 tarihinde, Antakya Akasya Mahallesi 142. Sokak E*** Apartmanı Daire 1 adresindeki tesisatımız için 810005560881 numaralı gaz kullanım sözleşmesinin başarıyla tamamlandığı ve 4 iş günü içinde tesisat kontrolü yapılarak randevu bilgilerinin tarafıma bildirileceğine dair SMS aldım. Bu mesajdan sonra sürecin sorunsuz ilerleyeceğini düşündüm.

Ancak bu adresteki tesisatımız için defalarca randevu oluşturmamıza rağmen süreç sağlıklı ilerlemedi. Çağrı merkezi ve Antakya yetkili dağıtım ofisi ile yaklaşık 8 defa görüştük. Eşimle ikimizin de çalışan bir çift olduğumuzu, gaz açımı için en azından 1 saat önce aranarak haber verilmesini, 5 iş günü boyunca evde kesintisiz bekleyemeyeceğimizi özellikle ilettik. Buna rağmen tarafımıza net bir saat aralığı bildirilmeksizin gelinmiş ve evde olmadığımıza dair ısrarlı şekilde SMS ve e-postalar gönderilmiştir.

Bu durumu hem çağrı merkezindeki müşteri temsilcisine hem de Antakya’daki servis yetkilisine iletmeme rağmen yaşanan aksaklığın sadece “sistemden kaynaklandığı” söylenerek konu kapatılmak istendi. Her defasında sorunun sisteme bağlanması ama sahada bir çözüm üretilmemesi bizi hem zaman hem de enerji açısından oldukça yıprattı.

Şu an itibarıyla yaklaşık 10 gündür hâlâ gaz açılışı yapılmadı ve çocuklarımızla birlikte evimizde yemek pişiremiyoruz. Çocuklarımız varken piknik tüpü ile ne kadar idare edilebileceği ortada ve bu durum hem günlük hayatımızı zorlaştırıyor hem de psikolojik olarak bizi yoruyor.

Talebim, randevunun mümkünse 12:00–13:00 saatleri arasında veya 17:00’den sonra olacak şekilde planlanması ya da en azından gelecekleri saat aralığının gerçekten en az 1 saat önceden tarafımıza telefonla bildirilmesi ve bir defalığına da olsa gerçekten aranarak bilgilendirilmemizdir. “Geldik, yoktunuz” şeklinde SMS ve e-posta göndermek yerine, mağduriyetimizi anlayan, haber veren ve sözünü yerine getiren bir yaklaşım bekliyorum. Yaşadığımız bu sürecin acilen düzeltilmesini ve gaz açılışımızın artık daha fazla gecikmeden yapılmasını talep ediyorum.