Doğalgaz Bağlantısı İçin Randevu Ve Kontrol Süreçlerindeki Aksaklıklar Mağduriyet Yaşatıyor

22/10/2025 tarihinde Osmaniye Merkez Raufbey Mahallesi’indeki yeni taşındığım evim için Aksa Çukurova Doğalgaz’a başvuruda bulundum ve 810003045954 sözleşme hesabı numarasıyla işlemlerimi başlattım. Başvurumun onaylandığına ve tesisat kontrol işlemlerinin 5 gün içinde tamamlanıp randevu bilgilerinin tarafıma iletileceğine dair bir bilgilendirme maili aldım.

26 Ekim Pazar günü ise kurumsal olmayan bir numaradan arandım. O an telefonu açamadım ve yarım saat sonra geri döndüğümde, arayan kişinin doğalgazcı olduğunu, şubeden çıkmadan önce aradığını, açmadığım için evraklarımı yanına almadığını ve bu yüzden gelemeyeceğini söyledi. Ardından, “tesisatınız için gerçekleştirilen tesisat kontrol işlemleri sonucunda gaz arzınız teknik nedenlerden dolayı sağlanamamıştır, tesisat kontrol işlemleri 5 iş günü içinde tamamlanacak ve randevu bilgileri tarafınıza bildirilecektir” şeklinde yeni bir mail gönderildi. Ancak, mailde tesisat kontrolü yapıldığı belirtilmesine rağmen, gerçekte herhangi bir kontrol yapılmadı. Ayrıca, ilk gönderilen mailde randevu oluşturulacağı ve bilgi verileceği yazmasına rağmen, herhangi bir randevu oluşturulmadan ve kurumsal bir iletişim sağlanmadan, sadece ulaşamadık bahanesiyle doğalgaz bağlantım yapılmadı. Üstelik bu süreçte tekrar 5 günlük bir süre verildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise önce “biz randevuyla çalışmıyoruz” dendi, ardından maili okuduğumda “randevu sistemine yeni geçiyoruz” ''şikayet kaydınızı oluşturduk 15 gün içinde çözüm sağlayacağız'' cevabını aldım. Kendi eksiklikleri yüzünden yeni taşındığım evde 10 gün boyunca doğalgazsız kalacağım gibi bir de mağduriyetimin 15 gün içinde çözüleceği söyleniyor. Türkiye genelinde hizmet veren bir firmanın bu kadar acemi ve müşterisini mağdur eden yaklaşımı kabul edilemez.

182 TL güvence bedelini de ödedim. Doğalgaz bağlantımın acilen yapılmasını ve yaşanan mağduriyet nedeniyle tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum. Bugün de bağlantı sağlanmazsa, konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım.