to read complaints and reviews, or file yours.Açıklama Olmadan Fatura İadesi, Gaz Kesintisi Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri
Aksa Doğalgaz Urfa abonesiyim. 25.03.2026 tarihinde faturamı ödedim, 26.03.2026’da hiçbir açıklama yapılmadan ödeme tutarı hesabıma iade edildi. 27.03.2026’da faturayı tekrar ödedim, 28.03.2026’da yine aynı şekilde para tarafıma iade edildi ve tarafıma tek bir bilgilendirme dahi yapılmadı. Toplam 1.977 TL ödeme yapmama rağmen sonuç olarak doğalgazım kesildi. Ödeme yapıyorum, sisteminiz para iade ediyor ve ardından hiçbir uyarı yapılmadan gaz kesintisi yaşatıyorsunuz; bu kabul edilebilir bir durum değil.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yaşanan sorunla ilgilenmek yerine, alay eder, dalga geçer bir üslup ve azarlayıcı bir tavırla defalarca kez T.C. kimlik numaram istendi. Defalarca aynı bilgileri vermeme rağmen en sonunda “sistemde güncelleme var” denilerek telefon yüzüme kapatıldı. Telefonda görüştüğüm personelin adı K**** idi ve bu davranışı kesinlikle profesyonellikten uzaktır.
Hem ödemesini yaptığım faturaların keyfi şekilde iade edilmesi hem de üstüne üstlük gazımın kesilmesi ve müşteri hizmetlerinin saygısız, ciddiyetsiz yaklaşımı nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Ödemesini yaptığım faturaların neden iade edildiğinin net ve yazılı olarak açıklanmasını, doğalgazımın derhal yeniden açılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve özellikle müşteri temsilcisi K**** başta olmak üzere bu şekilde davranan personel hakkında acil disiplin incelemesi yapılarak gerekli yaptırımların uygulanmasını ve çalışanlarınıza gerçek anlamda iletişim/eğitim verilmesini talep ediyorum.
Değerli Abonemiz, Görüş ve önerilerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizi, hizmet kalitemizi sürekli olarak artırmak amacıyla titizlikle değerlendiriyoruz. Şikayetvar.com üzerinden ilettiğiniz konu hakkında gerekli incelemeleri başlatmış bulunmaktayız. Yaşadığınız süreci en kısa sürede memnuniyetinize dönüştürmek için araştırmalarımızı tamamlayarak sizi bilgilendireceğiz. Desteğiniz için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aksa Doğalgaz
Değerli Abonemiz, Aksa Doğalgaz olarak, abonelerimizin memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görüyoruz. Şikayetvar.com üzerinden ilettiğiniz konu hakkında sizinle iletişime geçilmiş ve gerekli yönlendirmeler yapılmıştır. Herhangi bir sorunuz veya ek bir talebiniz olması halinde, dilediğiniz zaman bize ulaşabilirsiniz. Teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Aksa Doğalgaz
Alper beye desteklerinden dolayı teşekkür ederim
