870 TL Mükerrer Ödeme İadesi İçin Uzun Bekleme Ve Bilgi Eksikliği

Şanlıurfa’da Aksa Doğalgaz aboneliğim için 28.01.2026 tarihinde Aralık‑Ocak dönemine ait faturayı öderken 870 TL tutarında faturayı iki defa ödemişim. Fazla ödemenin üzerinden zaman geçmesine rağmen bu tutar hâlâ tarafıma iade edilmedi. Yapmış olduğum talepler ile ilgili düzgün bir bilgi paylaşımı da yok.

Durumu fark ettikten sonra
1) Müşteri hizmetlerini arayarak mükerrer ödeme diye kayıt oluşturdum, tarafıma değerlendirme tamamlanmıştır diye SMS geldi.
2) Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, görünürde bir şey yok deyip tekrar kayıt açtı, yine aynı süreç işledi.
3) Müşteri hizmetlerini tekrar aradım; bu sefer dekontlarla şubeye gidin dendi.
4) Adana’daki Aksa Doğalgaz şubesine dekontlarla birlikte bizzat giderek fazla yapılan ödemenin iadesini talep ettim. Şanlıurfa’da şubeye gidin, buradan yardım edemeyiz dendi.
5) Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, online işlemler üzerinden kayıt oluşturarak dekontları oraya yükleyin dendi; 06.02.2026 tarihinde onu da yaptım.
6) 09.02.2026 tarihinde yine SMS geldi, değerlendirme tamamlanmıştır diye. Online işlemlere giriyorum, talebim tamamlandı gözüküyor ama ne bir açıklama var, ne bir geri dönüş var, ne para iadesi var.

Fazla ödediğim 870 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu gecikmenin neden yaşandığına dair yazılı veya sözlü bir açıklamanın tarafıma iletilmesini talep ediyorum.