Yanlış Doğalgaz Faturası Ödemesi İadesi İçin Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Van’da Aksa Doğalgaz abonesiyim. Yaklaşık bir ay önce internet üzerinden fatura öderken yanlış abone numarası girdiğim için başka bir kişiye ait doğalgaz faturasını ödedim. Yanlış ödemeye ait dekont ve işlem bilgilerim elimde bulunmasına rağmen, bu ücretin iadesiyle ilgili halen herhangi bir dönüş alamadım ve param hesabıma yatmadı.

Konu ile ilgili Van’daki şubeye başvurduğumda müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda telefonlar çalmasına rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyor ve kimseye bağlanamıyorum. Ne şube ne de çağrı merkezi üzerinden somut bir çözüm sunulmadı.

Yanlış abone numarasına yapılan ödemenin dekontu incelenerek, tarafımdan tahsil edilen tutarın en kısa sürede kendi hesabıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.