to read complaints and reviews, or file yours.Randevu Belirsizliği Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Gaz Açım Gecikiyor
Akmercan Mardin Nusaybin bölgesinde doğal gaz açımı için 30.09.2026 tarihinde başvuruda bulundum ancak aradan zaman geçmesine rağmen gaz bırakılması için herhangi bir randevu oluşturulmadı. Evimde sıcak suyum ve ısınmam olmadığı için günlük hayatımız ciddi şekilde zorlaşıyor; üstelik eşim hamile olduğu için bu durum sağlık açısından da risk oluşturuyor.
Telefonla müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denedim ancak hiçbir şekilde telefona cevap verilmiyor. Telefonla ulaşamayınca mail gönderdim, ona da herhangi bir dönüş yapılmadı. Nusaybin şubesiyle görüştüğümde ise “Biz bir şey yapamayız, ne zaman gelirler bilemiyoruz” şeklinde yanıt alıyorum ve net bir tarih verilmeden bekletiliyorum.
Hem müşteri hizmetlerine ve mail yoluyla hiçbir muhatap bulamıyor olmam hem de yerel şubenin bu kadar ilgisiz ve çözümsüz yaklaşması nedeniyle süreç tamamen tıkanmış durumda. Doğal gaz açım işlemlerimin, eşimin hamileliği de dikkate alınarak acilen önceliklendirilmesini, randevu tarihimin net olarak bildirilmesini ve bu iletişim sorununun giderilmesini talep ediyorum.
Abdullah Bey, 15125561 tesisat nolu adreste 01.10.2026 tarihinde abonelik sözleşmesi yapmış bulunmaktasınız. İç tesisat kontrolü ve gaz açma işlemlerine ilişkin olarak Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği kapsamında; “Dağıtım şirketi, yaptırılan iç tesisatı ilgili mevzuat hükümlerine göre, tesisatın kontrol ve onayı için kendisine yapılan müracaat tarihinden itibaren en geç yedi iş günü içinde kendi teknik personeline veya iç tesisatı yapan firma dışında kendi adına çalışan sertifika sahiplerine kontrol ve test ettirir ve uygun bulması halinde onaylar.” hükmü yer almaktadır. İlgili adreste tesisat kontrol ve gaz açma işlemleriniz için 02.10.2026 tarihinde yetkili tesisat firması Tesisat Kontrol ve Gaz Açma randevu talebinde bulunmuştur. 07.10.2027 tarihinde randevunuz oluşturulmuş olup , ilgili günde tesisat kontrolünüz yapılacaktır, yapılan kontroller sonucunda tesisatınızda gaz, kaçağı, projeye aykırı imalat vs. bulunmaz ise uygunluk belgeniz düzenlenecek ve gaz arzınız sağlanacaktır.
Teşekkürler
