to read complaints and reviews, or file yours.Doğalgaz Aboneliği Gecikmesi Nedeniyle 40 Gündür Mağduriyet Yaşıyorum
Mardin Nusaybin’deki yeni doğalgaz aboneliğim için 40 gündür doğalgaz açılmadı. İlk başvurumdan sonra bir ay boyunca proje onayını bekledim. Onay geldikten bir hafta sonra mühendis kontrol için geldi, ancak tesisatta kaçak olduğunu söyleyip hemen ayrıldı. Sadece birkaç dakika beklese sorun giderilebilirdi. Sonrasında işçiler gelip kaçağı bulup tamir ettiler, fakat şimdi de tekrar mühendisin gelmesini beklemem gerektiği söylendi. Bu da en az 5 gün daha beklemem anlamına geliyor. Eğer tekrar bir sorun çıkarsa süreç daha da uzayacak.
Bu süreçte termosifonum söküldü, kombi takıldı ancak doğalgaz açılmadığı için 40 gündür sıcak su kullanamıyorum. Isınma ve temel ihtiyaçlarımı karşılayamıyorum. Abonelik için 3250 TL ödeme yaptım. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak kimse çözüm odaklı davranmadı ve sürekli beklemem gerektiği söylendi.
İşlemlerimin bir an önce tamamlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Şirketimiz dağıtım faaliyetlerini ilgili mevzuat ve yönetmelikler kapsamında yürütmektedir. Bu platformda yaptığınız şikayetlerde kişisel bilgileriniz mevcut olmadığından ve doğal gaz sözleşme numaranız veya tesisat numarasını bildirmediğinizden sorununuz ile ilgili bilgilere ulaşılamamakta ve tarafınıza dönüş sağlanamamaktadır. Müşteri Hizmetleri yönetmeliğinin, İç Tesisat Onayı ve İşletmeye Alınması başlıklı maddesi "Dağıtım şirketi, yaptırılan iç tesisatı ilgili mevzuat hükümlerine göre, tesisatın kontrol ve onayı için kendisine yapılan müracaat tarihinden itibaren en geç yedi iş günü içinde kendi teknik personeline veya iç tesisatı yapan firma dışında kendi adına çalışan sertifika sahiplerine kontrol ve test ettirir ve uygun bulması halinde onaylar. Uygun bulmaması halinde ise, tespit edilen hata ve eksiklikler giderildikten sonra, kontrol ve testlere ilişkin işlemler yeniden yapılır. İç tesisatın ilgili mevzuat ve standartlara uygun olarak yapılmasından ve test edilmesinden sertifika sahibi, kontrolünden ise dağıtım şirketi sorumludur. " şeklinde belirlenmiştir. Dairenizde yapılan kontroller sonrası, iç tesisatınızdaki eksiklikler veya gaz kaçağı gibi durumlar söz konusu iken gaz arzınızın sağlanması mümkün olmamaktadır. Tesisatınızın eksiklikleri giderildikten sonra yetkili iç tesisat firmasının randevu talebine, tarafımızca gün verilir ve ilgili günde kontrolleriniz sağlanır. Tesisatınızın eksiklikleri giderilmiş ise Tesisat Uygunluk Belgesi düzenlenip tarafınıza teslim edilir ve gaz arzınız sağlanır. Konu ile ilgili şirketimize ulaşıp “iç Tesisat Birimi” ile görüşebilirsiniz.
