to read complaints and reviews, or file yours.Doğalgaz Açma İşlemi Randevu Prosedürü Nedeniyle Günlerce Mağduriyet
Mardin Kızıltepe’de Akmercanlar Doğalgaz üzerinden 19.07.2026 tarihinde e-Devlet üzerinden doğalgaz başvurusu yaptım. 22.07.2026 tarihinde ekipler doğalgazı açmaya geldiklerinde, ocak bağlantı kısmında conta olmadığını, bu nedenle kaçak riski bulunduğunu söyleyerek gazı açmadılar.
Ben de hemen conta alıp takabileceğimi söyledim, onlar da işlerinin az kaldığını, hızlı olmamı söyleyip acele ettirdiler. Bölgeden ayrılmadan önce kendilerini aramamı, contayı takınca haber vermemi istediler. Yaklaşık 5–10 dakika içinde contayı takıp hemen geri aradım, ancak bu kez bölgeden ayrıldıklarını, gelemeyeceklerini ve yeniden randevu oluşturulmadan tekrar açma işlemi yapamayacaklarını söylediler.
Elektrik ve internet başvurudan sonraki gün bağlanmış olmasına rağmen, doğalgaz için 3–4 gündür bekliyoruz ve evde mağdur durumdayız. Eksikliği aynı gün, çok kısa sürede gidermiş olmama rağmen, sadece randevu prosedürü gerekçe gösterilerek doğal gazın açılmaması mağduriyet yaratmaktadır.
Doğalgaz açma işleminin bir an önce gerçekleştirilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi günlerce bekleten uygulamanın gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Mehmet Bey, Müşteri Hizmetleri Yönetmeliğinde gaz açım süreci "İlk abonelikten sonra aynı adreste yapılacak tüm yeni abonelik işlemlerinde ise; doğal gazın kullanıma açılması iç tesisatın dağıtım şirketi veya kendi adına çalışan sertifikalı şirketlerce abonelik sözleşmesinin imzalanmasından itibaren 5 gün içinde kontrol edilmesinden sonra yapılır. Yapılacak kontrol neticesinde, tesisatın uygun bulunmaması halinde, dağıtım şirketinin önerisi tespitleri doğrultusunda tesisata ilişkin eksiklikler ilgisine göre sertifikalı firma ve/veya müşteri tarafından giderilerek tesisat mevzuata uygun hale getirilir. Bu durumda tesisatı uygun hale getiren sertifikalı firma ve/veya müşteri tarafından dağıtım şirketine yapılacak başvurudan sonra tesisat 5 iş günü içinde kontrol edilir ve doğal gaz kullanıma açılır." şeklinde belirtilmiştir. 19.07.2026 tarihli sözleşmenize istinaden 22.07.2026 tarihinde gaz açma randevusu oluşturulmuştur. Ancak tesisatınızda eksikliğin olması v nedeniyle gaz arzınız sağlanamamıştır.
