Denetçinin Çözüm Odaklı Olmayan Tavrı Nedeniyle Doğalgaz Açılmadı

Muğla-Milas'ta Akkercan üzerinden başlattığım doğalgaz abonelik işlemi sırasında, bugün gerçekleştirilen denetimde karşılaştığım tutumdan son derece rahatsız oldum. Denetçi, kapalı balkonumdaki pencerenin kombi bacasına çarpması nedeniyle uygun olmadığını belirtti; bu tespiti doğru buldum ve çözüm için önerilere açığım. Ancak bana pencereyi vidalayarak sabitlememi önerdi. Ben de pencerenin kulpunu sökerek açılamaz hale getirebileceğimizi söyledim. Buna rağmen, “Ben gidince tekrar takarsın” diyerek çözüm önerimi dikkate almadı ve ısrarcı davrandı. Sonunda gazı açmayacağını belirterek tutanak tuttu ve gitti.

Bu süreçte denetçinin sergilediği tehditkar tavırlardan, çözüm odaklı yaklaşmamasından dolayı büyük hayal kırıklığı yaşadım. Özellikle 'gazı açmam' gibi bir tehditle karşılaşmak, müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu. Oysa aynı pencere, yukarıdan aşağı doğru açılır şekilde tasarlanmıştı ve o şekilde kullanıldığında bacaya çarpmıyor. Her iki çözüm de aynı sonuca ulaşacakken, sadece kendi dediği olsun diye ısrarcı davranmasını anlamakta güçlük çekiyorum.

Bu şikayetimi, şirketin kendini geliştirmesi, müşteri ilişkilerinin güçlendirilmesi ve denetçilerin daha çözüm odaklı, saygılı ve tehditten uzak bir yaklaşımla eğitilmesi gerektiğini belirtmek için paylaşıyorum. 7450 TL ve 3250 TL olmak üzere toplamda iki ayrı ödeme yaptım. İlk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum ve benzer bir tavrın başka müşterilere de yaşatılmamasını umuyorum.