Uzun Süreli Tamir Bekleyişi Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

Hepsiburada üzerinden Akıllı Phone firmasından Ezere marka hava nem alıcısı satın aldım. Ürünü 21 Eylül 2025 tarihinde aldık ve ara sıra kullandığımız için arızayı şubat ayında fark ettik. Kısa sürede bozulması üzerine firmaya ulaştığımda bana bir kargo kodu vererek ürünü göndermemi istediler.

30.06.2026 tarihinde ürünü kargo ile gönderdim ve iki gün içinde taraflarına teslim edildi. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne bir geri dönüş aldım ne ürünün tamiri yapıldı ne de ürün tarafıma geri gönderildi. WhatsApp hatlarından yazdığımda da iki gün sonra ancak cevap verdiler ve ürünün tamirinin mümkün olmadığını belirttiler fakat mağduriyetim hâlâ giderilmedi.

Firma ve müşteri temsilcisi süreç boyunca oldukça ilgisiz davrandı ve ürünün arkasında durmayan bir tavır sergilediler. Ben bu aşamada ücret iadesi değil, ürünün güncel değeri üzerinden yeni bir ürün gönderimi talep ediyorum çünkü sadece eski alış fiyatı üzerinden yapılacak iade bizi maddi olarak mağdur ediyor. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve yeni ürün gönderiminin en kısa sürede sağlanmasını istiyorum.