Akıllı Phone (akilliphone.com) Müşteri Hizmetleri Ve Garanti Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Verdikleri garantinin sözden öteye geçmediği bir firma; uzun zamandır bu siteden alışveriş yapıyordum. Genel olarak aldığım ürünlerle ilgili herhangi bir problem yaşamadığım için alışveriş yapıyordum. Bu firmayı güvenilir bir firma olarak düşünüyordum. Ta ki bir ürünümde yaşadığım sorundan ötürü kendileri ile iletişime geçene kadar.

İletişime geçtikten sonra hadise başlıyor. Call center ile iletişime geçtiğinizde size bir WhatsApp numarası veriyor ve bu WhatsApp numarasından ürünle ilgili şikayet ettiğinizi bildirmenizi istiyorlar. Kabul ederlerse ki biraz zorlamanız ve ısrar etmeniz lazım, sonra size bir adres veriyorlar ve ürünü oraya kargolamanızı istiyorlar. Tabii ürünü kargoluyorsunuz ve ürün kargo firması tarafından teslim edildiği halde bir ay boyunca ürünü teslim almamış gibi söylüyorlar.

Ürünün orada olmadığını söylüyorlar. Bununla ilgili siz kargo firmasını ayağa kaldırıyorsunuz ve kargo firmasının personeli teslim ettiğini ve tutanaklarında teslim ettiğine dair imza olduğunu söylediği halde firmamızda teslim edilen şahıs ismi ile ilgili herhangi kimse yok deyip biraz daha zaman kazanıyorlar. Neyse bir ayın sonunda konuşma tavrımı değiştirerek, ısrar ederek ve bu süreçte defalarca arayarak ürünü kendilerine firmalarında buldurdum.

Daha sonra ürünün tamir edilip gönderilmesini ya da gerekli değişimin yapılmasını istedim. Ürünü tamir adı altında yapıp gönderdiklerinde hiç dokunmasalarmış daha sağlammış hissiyle tekrar elime ulaştı ve haliyle ürünü kullanmaya başladım. İlk saniyeden itibaren kullanamayacağımı anladım.

Haliyle bu firmayla daha fazla uğraşmamak adına ürünü kullanmayı bıraktım. Çok ciddi bir mağdur edici bir firma.