Akyaka AVM Aker Mağazasında Hediye Paketi Ve Personel Davranışı Sorunu

22 Kasım 2025 tarihinde saat 14.20 sularında Akyaka AVM Aker mağazasından Öğretmenler Günü için 952,25 TL tutarında bir eşarp satın aldım. Kasadaki görevli N***** Hanım’a bunun hediye olacağını özellikle belirttim. Buna rağmen, hediye paketini sadece kâğıt poşetin içine koyup kutunun ağzını zımbalayarak son derece özensiz bir şekilde elime verdi ve eşarp kutusu olmadığını söyledi. Tavrı ve yapılan hazırlığın hediye için uygun olmaması üzerine kapıdan geri dönerek, bu şekilde verilmesinin doğru olmadığını kibar bir şekilde ifade ettim. Israrım üzerine bu kez başka bir kâğıt hediye paketine koyarak verdi.

Yaklaşık yarım saat sonra annem aynı eşarbın başka rengini kendisi hediye olarak aldı. Bu kez kasada bulunan başka bir kadın personel, benim başta istediğim türde kâğıt poşete hediyeyi son derece özenli bir şekilde hazırlayıp teslim etti. Bu esnada N***** Hanım kenarda bekliyordu. Ben de annemle aramızda ilk alışverişte de bu şekilde yapılması gerektiğini konuşurken, kendisi konuşmamıza dahil olarak kâğıt poşetlerin yeni geldiğini söyleyip açıkça gerçeğe aykırı bir açıklama yaptı ve hediye paketini önüme bırakıp, "Zaten bunu da evde kendiniz yapabilirsiniz" tarzında bir ifade kullandı. Oysa istediğim hediye paketleri kasanın arkasında görünüyordu.

Hem ilk işlemdeki özensizlik hem de sonrasında nezaketten uzak, savunmacı ve gerçek dışı açıklamalar içeren bu tavırdan dolayı ilgili personelden şikayetçiyim. Akyaka AVM Aker mağazasında yaşadığım bu olumsuz deneyimin kurumsal olarak değerlendirilmesini, söz konusu personelin müşteri iletişimi ve tutumu konusunda uyarılmasını ve tarafıma bu konuda geri bildirim verilmesini rica ediyorum.