to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Eşarba İade Reddi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı
26 Eylül 2026 tarihinde Marmara Park Aker şubesinden açık sarı renk koza eşarbı 990 TL yerine 595 TL indirimli fiyatla satın aldım. Ürünü kullanmak için açtığımda eşarbın kenarlarının düzgün dikilmediğini ve bu nedenle kumaşın dağıldığını fark ettim.
Müsait olduğum ilk anda ürünü aldığım mağazaya giderek iade talebinde bulundum. Mağaza personeli, ürünün kampanya kapsamında alındığı gerekçesiyle, hem Tüketici Hakları'na aykırı olmasına hem de Aker’in iade politikalarında böyle bir sınırlama açıkça yer almamasına rağmen para iadesi yapılamayacağını, sadece değişim yapılabileceğini söyledi. Mağazada aynı ürünün diğerlerinde de aynı kusuru görünce değişim hakkımı da kullanmak istemedim.
Daha sonra durumu iletmek için müşteri hizmetlerini dakikalarca aramama rağmen hiç kimseye ulaşamadım, çağrı kendi kendine sonlandı ve tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Kusurlu olan bu eşarp için ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve iade sürecimin mağaza ve müşteri hizmetleri tarafından kolaylaştırılmasını talep ediyorum.
Sayın Elif Hanım, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim için içtenlikle özür diler, bu durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 26 Eylül 2026 tarihinde Marmara Park Aker şubesinden satın aldığınız açık sarı koza eşarbının kenar dikişlerindeki kusur ve kumaşın dağıldığını fark etmeniz, elbette ki beklentilerinizi karşılamamıştır. Bu tür bir kusurun mağazamızda yaşanması kabul edilemez ve hak ettiğiniz hizmeti sunamadığımız için üzgünüz. Ürününüzün iade sürecini en hızlı ve sorunsuz şekilde tamamlamak amacıyla, lütfen kusurlu eşarbı aynı şubeye geri getiriniz. Mağaza personeli, ürününüzü teslim aldığında iade tutarını tam olarak hesabınıza iade edecektir. Yaşadığınız sıkıntıyı telafi etmek ve mağazamıza olan güveninizi yeniden kazanmak için bu adımı en kısa sürede gerçekleştirmenizi rica ediyoruz. Herhangi bir sorunuz olursa, Şikayetvar üzerinden bize yazabilirsiniz; size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Sonraki gün müşteri hizmetleri tarafından arandım, sorunum çözüldü teşekkürler.
Teşekkürler
