to read complaints and reviews, or file yours.Aker Mağazasının Geciken İadesi Ve İletişim Sorunu
Ümraniye Canpark AVM’deki Aker mağazasından 1 Ekim’de bir gömlek satın aldım. Ürünü 2 Ekim’de giydiğimde gömleğin sarı kumaşında yırtılma oldu ve bunun üzerine 3 Ekim’de iade için mağazaya gittim.
Mağaza ilk etapta ücret iadesini kabul etmedi, daha sonra bölge koordinatörü ile görüştükten sonra 3 Ekim günü iadenin onaylandığını ve ücretimin pazartesi günü IBAN’ıma yatırılacağını söylediler. Ödeme tutarı yaklaşık 3000 TL üzerindeydi ve ödemeyi kart ile yapmıştım. Ancak aradan dört iş günü geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı.
Ümraniye Aker mağazası ile sürekli irtibattayım, mağaza çalışanları kendi açılarından ellerinden gelen desteği veriyorlar fakat genel merkez ile sadece mail üzerinden iletişim kurulabildiği ve geri dönüş alınamadığı söyleniyor. Genel merkeze doğrudan ulaşabileceğim bir telefon numarası da paylaşılmıyor, muhasebe tarafına hiçbir şekilde erişemiyorum. Aker markasına olan güvenim için bu yaşadığım süreç ciddi bir hayal kırıklığı oluşturdu.
Onaylanan iade tutarımın bir an önce, gecikmeye mahal vermeden hesabıma yatırılmasını ve genel merkez tarafından da tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Züleyha Hanım, Ümraniye Canpark AVM’deki Aker mağazamızdan satın almış olduğunuz gömleğin kumaşında yaşanan yırtılma ve sonrasında iade sürecinde karşılaştığınız gecikme nedeniyle çok üzgünüz. 1 Ekim’de satın aldığınız ürünün 2 Ekim’de sorun çıkarması ve iade talebinizin 3 Ekim’de onaylanmasına rağmen ödemenizin hâlâ hesabınıza yansımamış olması, beklentilerinizi karşılamayan bir deneyim yaratmıştır. Bu durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz; sayenizde süreci daha yakından inceleyebiliyoruz. İade tutarınızın en kısa sürede hesabınıza geçmesi için muhasebe ekibimize talimat verdik ve iade işlemini hemen başlattık. Ödemenizin **pazartesi günü** IBAN hesabınıza yatırılmasını sağlamak için gerekli adımları hızla yürütüyoruz. İşlem tamamlandığında, size ayrı bir onay mesajı göndereceğiz. Yaşadığınız gecikme ve iletişim zorlukları için tekrar özür diler, Aker markasına duyduğunuz güveni yeniden kazanmak adına bu sorunu en kısa sürede çözmek için çalıştığımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
