to read complaints and reviews, or file yours.Aker Mağazasından Rengi Atan Elbiseye İade Ve Değişim Talebi
13 Temmuz 2026 tarihinde Isparta Meydan AVM Aker mağazasından 8.395 TL ödeyerek bir elbise sipariş ettim. Mağazada bedenimi bulamadıkları için ürün başka bir mağazadan getirtildi ve yaklaşık 10–15 gün sonra elbiseyi teslim aldım.
Elbiseyi sadece bir kez giydim ve sonrasında giysi şampuanı ile yıkadım. Ürünü talimatlara uygun şekilde yıkamama rağmen elbisenin rengi attı. Bunun üzerine ürünü aldığım mağazaya götürdüm, incelemeye gönderdiler. Yaklaşık 1 ay sonra inceleme sonucu tarafıma ret cevabı geldi. Bu sonucu kabul etmeyip tekrar incelenmesini talep ettim, elbise yeniden incelemeye gönderildi ancak bu kez de yaklaşık 1,5 ay sonra yine olumsuz dönüş yapıldı ve sadece “Elbiseyi mağazadan alabilirsiniz” denildi.
Yüksek ücret ödeyerek aldığım bir ürünü yalnızca bir kez giyebilmiş olmama ve renk atması açıkça üretim/ham madde kaynaklı bir sorun olmasına rağmen mağduriyetimin dikkate alınmamasını kabul etmiyorum. Elimde fiş/fatura belgelerim de mevcuttur. Hatalı olduğunu düşündüğüm bu ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, gerekli görülüyorsa değişim ya da iade gibi müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Kurulduğumuz günden bu yana en önem verdiğimiz konu, müşterilerimizin memnuniyetidir. Sizden gelen övgüler kadar kendimizi geliştirmemiz gereken geri bildirimler de bizim için çok önemli. İletmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli inceleme yapılarak, en kısa süre içerisinde tarafınıza bilgi verilecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Aker Müşteri İlişkileri
Merhaba, Ürününüzle ilgili iletmiş olduğunuz şikâyet üzerine gerekli teknik incelemeler gerçekleştirilmiş olup, inceleme sonucunda kumaş ve üretim kaynaklı herhangi bir teknik hataya rastlanmamıştır. Ürünün bakım talimatlarında kuru temizleme yapılması gerektiği belirtilmiş olup, giysi şampuanı ile yıkama sonrasında meydana geldiği bildirilen renk değişiminin, ürünün bakım talimatlarına uygun olmayan temizleme işleminden kaynaklandığı değerlendirilmiştir. Bu doğrultuda, ürününüz iki ayrı inceleme sonucunda da değerlendirilmiş ve üretim kaynaklı bir kusur tespit edilmediğinden talebiniz olumlu sonuçlandırılamamıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
O zaman satış yapılırken belirtilecekti, takım elbise mi bu arada bir giyip kuru temizlemeye verelim ya da abiye mi? Günlük kullanılan bir elbiseyi her seferinde kuru temizlemeye kim verir? Bu maddi olarak elbisenin kat be kat fazlası eder hakkımı Tüketici Hakları'na başvurarak arayacağım yaptığınız kul hakkı, 8.000 küsur lirayı kusura bakmayın ama size bağışlayamayacağım ve bir daha alışveriş asla yapmayacağım
Bu cevap doğrultusunda müşteri memnuniyeti odaklı çalışmadığınızı da net anlamış oldum, Aker gibi büyük bir markaya asla yakışmadı!
