Aker Mağazasından Aldığım Defolu Gömlek İçin İade Talebim Reddedildi

20.08.2025 tarihinde Diyarbakır Ceylan AVM’deki Aker mağazasından iki adet gömlek satın aldım. Gömlekleri beğenerek aldığım ve iade etmeyi düşünmediğim için, her zaman yaptığım gibi yan etiketlerini kestim ve yıkadım. Gül kurusu renkli gömleklerden birini ilk giyişimde, iki kol altında eskimiş paça ve kenar yırtılması gibi bariz kumaş yırtıkları oluştu ve kumaşta üretim kaynaklı sorun olduğu çok net ortaya çıktı.

Ürünü aldığım Diyarbakır Ceylan AVM şubesine götürdüğümde, barkodu olmadığı için firmanın büyük ihtimalle reddedeceği söylendi. Oysa faturası kendi sistemlerinde kayıtlı, tüm ürün bilgileri mevcut olmasına rağmen yine de ürünü alıp firmaya göndereceklerini ve 21 gün içinde sonuç alacağımı ifade ettiler. Bu süreçte mağaza tarafından bana hiçbir geri dönüş yapılmadı, her aradığımda “bilgi bekliyoruz” denildi. En son, aradan iki aydan fazla zaman geçmesine rağmen hâlâ bir bilgi verilmedi ve mağazaya tekrar gittiğimde, ürünün barkodu olmadığı gerekçesiyle reddedildiğini söyleyerek defolu ürüne sahip çıkmadılar.

Oldukça yüksek fiyata, yaklaşık 3.500 TL indirimli, normal fiyatı 7.000 TL olan bir gömleği satarken, ürünün garantisi olduğunu belirtmelerine rağmen barkod olmadığı için işlem yapılmayacağını söylemeleri bana göre kabul edilemez. Özellikle fatura ve sistemde tüm bilgileri görünen bir ürün için böyle bir gerekçe sunulması, müşteriye karşı sorumluluktan kaçmak gibi görünmektedir. Üstelik ben hiçbir zaman kıyafetleri üzerinde o büyük etiketlerle giymem; bu, birçok tüketicinin de yaptığı son derece normal bir davranıştır.

Defolu, kumaşında açıkça sorun olan bu ürün için para iadesi talep ediyorum. Malına ve müşterisine bu şekilde sahip çıkmayan bir firmadan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve yaşadığım bu sürecin dikkate alınmasını istiyorum.