Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Mounte Bianca

%43

Yanıt Oranı (31/72)

55/100

Çözüm Başarısı

22Çözülen Şikayet

46saOrtalama Yanıt Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%47,6
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%28,6
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4,8

Şikayetçi Gözünden Çözüm

İletişim aksaklığı dışında herhangi bir problem yok, teşekkür ederim ürün elime ulaştı iyi çalışmalar dilerim
Şu anda banka provizyonunda iade gözüküyor, WhatsApp kanalından da iade edildiğini söylediler.
İadem yapıldı teşekkürler.

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

57 şikayetlik son 1 yıl verisi, Mounte Bianca tarafında siparişlerin kargoya verilmemesi sorununun öne çıktığını gösteriyor; kullanıcılar ödeme sonrası ürünlerin günlerce gönderilmediği ve 'bugün çıkacak' denilerek beklendiği belirtiliyor. Bunu %22,8 payla 'bugün kargoya verilecek' gibi verilen sözlerin tutulmadığı bildirimleri izliyor. Şikayetçiler, iade taleplerinin 5 hafta boyunca yanıtsız kaldığını ve WhatsApp ile telefon kanallarının kapalı olduğunu ifade ediyor.

Sipariş ve Teslimat Süreçlerindeki Aksaklıklar

Siparişlerin kargolanmaması: 36 şikayette ödeme yapılmasına rağmen ürünlerin 20 güne kadar kargoya verilmediği bildiriliyor.
Hatalı ürün gönderimi: 6 şikayette yanlış renk veya beden gönderildiği, değişim sözüne rağmen yeni ürünlerin ulaşmadığı aktarılıyor.
Görselle uyumsuzluk: 3 şikayette ürünlerin marka etiketsiz olduğu veya kumaş kalitesinin görsellerden farklı olduğu belirtiliyor.
Eksik ürün teslimatı: 2 şikayette sipariş edilen ürünlerin bir kısmının gönderilmediği ifade ediliyor.

Müşteri İletişimi ve Destek Süreçlerindeki Yetersizlikler

Taahhütlerin karşılanmaması: 13 şikayette 'yarın kargoya verilecek' şeklinde bilgi verildiği ancak ürünlerin gönderilmediği bildiriliyor.
Taleplerin yanıtsız kalması: 10 şikayette iade ve bilgi taleplerine e-posta ve mesaj yoluyla dönüş yapılmadığı aktarılıyor.
Erişim sorunları: 8 şikayette WhatsApp, telefon ve Instagram kanallarının kapalı olduğu belirtiliyor.
Çözümsüz temsilci yaklaşımı: 4 şikayette temsilcilerin 'yoğunluk' veya 'kargo hatası' gibi gerekçeler sunduğu ifade ediliyor.

Ücret İade ve Geri Ödeme Sorunları

İade sürecinin uzaması: 9 şikayette iade onayına rağmen ödemelerin 5 haftaya kadar geciktirildiği belirtiliyor.
Geri ödemelerin yapılmaması: 4 şikayette ürünler teslim alınmasına rağmen ücret iadesinin gerçekleşmediği bildiriliyor.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız