Yanlışlıkla İptal Edilen Bilet İçin Geri İade Ve Onay Mekanizması Talebi

Obilet mobil uygulaması üzerinden 15 Ocak saat 17.40 uçuşu için yaklaşık 900 TL tutarında bilet aldım. Biletimi alırken 125 TL kupon kullandım, kalan tutarı karttan ödedim. Uygulamada gezinirken iptal butonuna yanlışlıkla tıkladım ve herhangi bir ek onay ekranı ya da “emin misiniz” tarzı bir uyarı çıkmadan işlem gerçekleşti.

Yanlışlıkla yaptığım bu işlemden hemen sonra, yaklaşık 1–5 dakika içinde çağrı merkezini arayarak iptali geri almalarını istedim. Ancak kuponla aldığım için işlem yapamayacaklarını, iade yapılamayacağını söylediler. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede de hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı, sadece “yapamayız” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Sonuç olarak bilet ücretimden 746 TL kesinti yapıldı ve hesabıma 0,00 TL iade edildi.

Yanlışlıkla yapılan ve saniyeler içinde fark edilip bildirilen bir işlem için bu kadar yüksek tutarın kesilmesini ve hiçbir iade yapılmamasını mağduriyet olarak görüyorum. İptal işleminin geri alınmasını, mümkün değilse de en azından kesilen tutarın makul bir kısmının tarafıma iade edilmesini ve mobil uygulamadaki iptal sürecine ek onay ekranı gibi bir güvenlik adımı eklenmesini talep ediyorum.