Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Tek Yön Uçuş İçin E-Fatura Alınamaması

AJet mobil uygulaması üzerinden 26.02.2026 tarihinde kredi kartımla Batman–Ankara hattı için 08.03.2026 tarihli vf4115 gidiş ve 14.03.2026 tarihli vf4116 dönüş uçuşlarından oluşan gidiş‑dönüş bileti satın aldım. Dönüş biletimi iptal etmeden önce AJet müşteri hizmetlerini arayarak, yalnızca Batman–Ankara vf4115 uçuşuma ait e‑bilet faturası alıp alamayacağımı özellikle sordum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, geri bildirim birimine yazmam halinde sadece gidiş biletime e‑fatura düzenlenebileceğini, hatta gidiş ve dönüş biletlerinin ayrı ayrı ücretlerini de sözlü olarak tarafıma iletti.

Bu bilgiye güvenerek dönüş biletimi iptal ettim. Ancak iptal işleminden sonra geri bildirim birimiyle görüştüğümde, biletlerin tek bir rezervasyon altında olduğu gerekçesiyle yalnızca gidiş biletime e‑fatura düzenlenemeyeceği ve işlem yapılamayacağı tarafıma bildirildi. Aynı firma içinde, kısa süre aralığında yapılan bu görüşmelerde tamamen çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum.

Hem bu yanlış bilgilendirme nedeniyle ilgili görüşme kayıtlarının incelenmesini, hem de Batman–Ankara vf4115 uçuş numaralı 08.03.2026 tarihli gidiş uçuşuma ait e‑bilet faturamın, müşteri temsilcisinin verdiği söz doğrultusunda tarafıma düzenlenip gönderilmesini talep ediyorum.