Uçuş Tarihi Hatası Ve Kaba Müşteri Temsilciliği

A Jet firmasından internet üzerinden kişi başı 2.250 TL bedelle uçak bileti aldık. Satın alma sırasında uçuş tarihi bugün akşam 19.00 olarak göründüğü için bileti bu akşamki uçuş sanarak satın aldık, ancak sonradan uçağın aslında yarın akşam 19.00’da olduğunu fark ettik.

Durumu fark eder etmez hemen müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, bilet bedelinin sadece yarısını iade edebileceklerini söyledi, bunu kabul etmedim. Daha sonra görüştüğüm ikinci müşteri temsilcisi ise bu kez tutarın yaklaşık üçte birini iade edebileceklerini iletti. Telefonda neredeyse konuşmama bile izin vermeden, son derece kaba, “işine gelirse” tarzı bir üslupla konuştular ve müşteriye saygı göstermediler.

Uçağın kalkmasına 24 saatten fazla süre varken, oğlum bileti iptal etti ve 2.250 TL’lik bilet bedelinden 350 TL kestiler. Hem süreç boyunca gördüğümüz kaba davranıştan hem de keyfi olduğunu düşündüğümüz bu kesintiden şikayetçiyim.

Bu ülkede tüketici kanunları olan, hukukla yönetilen bir devlette yaşıyoruz ve hiçbir firma müşterisine keyfi biçimde “işine gelirse” muamelesi yapamaz. Bu süreçte a Jet firmasından gördüğüm davranışları gerek CİMER’e başvurarak gerek sosyal medyada yaşadıklarımızı anlatarak kamuoyuyla paylaşacağım ki başka tüketiciler de benzer bir muameleye maruz kalmasın. Tüketici kanunlarına uygun, şeffaf ve adil bir uygulama yapılmasını, çağrı merkezindeki temsilcilerin üslup ve davranışlarının incelenmesini ve haksız olduğunu düşündüğümüz kesintinin iadesini talep ediyorum.