Uçuş Mağduriyeti Ve İletişim Eksikliği

Havva

1.414

Konu: Yaşadığım Mağduriyet Nedeniyle Ücret İadesi Talebimdir
Sayın Yetkili,
20 Nisan 2025 sabahı Ajet firması ile gerçekleştireceğim uçuşumda büyük bir mağduriyet ve çile yaşadım. Bu durumun telafi edilmesini, bilet ücretimin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Uçuşumun kalkış yeri Ankara Esenboğa Havalimanı, varış noktası ise Rize-Artvin Havalimanı’ydı.
Uçak içinde inişi bekledikten sonra bir anda yapılan anons ile Elazığ Havalimanı'na ineceğimiz bildirildi. Elazığ'a indikten sonra uçaktan inmememiz, kalkış yapma ihtimalimiz olduğu söylendi. Yarım saat uçak içerisinde bekledikten sonra saat 8.10 gibi uçaktan indirildik ve havalimanı içerisinde uzun süre bizimle herhangi bir muhatap bulamayarak bekledik. Görevliler ile görüşmek istediğimizi ilettiğimizde görevli alanı bomboştu. Yanımıza herhangi bir kimse de gelmiyordu. Bilgilendirme de yapılmıyordu. Daha sonra bir anons ile uçağın tekrar Ankara Esenboğa Havalimanı'na uçuş gerçekleştireceği söylendi. Bu süre yaklaşık 2 saat geçti ve o iki saatte ne bir iletişim kurabildik ne de sorunlarımıza çözüm. Sanki ilk defa böyle bir durumla karşılaşılmış gibi kaos ortamı vardı. Daha sonra bir şekilde bir Havaş görevlisi ile iletişime geçtik ve en azından evimize otobüs talebinde bulunduğumuzu söyledik. Şu an sabah 6'dan bu saate 12 saattir yoldayız ve hâlâ daha varış için 4 saatimiz var. Mağduriyetimizi anlatmaya kelimeler yetmez. Ciddi anlamda yorgunluk, zaman kaybı ve stres yaşadım.
Bu durum tamamen firmanızın yetersiz planlama ve iletişim eksikliğinden kaynaklanmaktadır. Eğer hava koşulları elverişli değilse uçuş iptal edilebilir veya ertelenebilirdi. Ancak sizin tercihiniz yolcuları iki kez uçağa bindirip, saatlerce bekletip, sonra da bambaşka bir şehre iniş yaptırmak ve oradan otobüsle taşımak oldu. Otobüs fikri de ayrıca yetkililerinizden değil bizlerden geldi ve zorla kabul ettirdik. Bu kabul edilemez.
Tüm bu nedenlerle, yaşadığım mağduriyetin karşılığı olarak bilet ücretimin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Bunu yapmaktan da hiç çekinmeyeceğim ve elimden geleni yapacağım.
Gereğinin yapılmasını rica ederim.

Havva

Arkadaşlar hiçbir şekilde yardım etmediler ve sadece yönelttikleri yanıt biz sizi otobüsle ulaşacağınız yere ulaştırdık oldu. Ne muhatap bulamadığımız için bir özür aldık ne sabah orada olmanız gerekirken geve orada olduğumuz diye bir özür aldık ne başka uçaklar iniş yaparken biz iniş yapamadık diye bir özür aldık ne o kadar saat sizi aç beklettik diye özür aldık ne de ücret iademizi alabildik. Kısacası ajet pişmanlıktır.