Uçuş İptali Sonrası 4.436 TL İade Talebi Ve İletişim Sorunları

13 Mart’ta Biletall üzerinden ajet hava yolu firmasından 29 Mart tarihli, Ağrı’dan İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’na vf3167 numaralı uçuş için bilet satın aldım. Ödemeyi kartla, toplam 4.436 TL olacak şekilde yaptım.

İstanbul’daki olumsuz hava şartları nedeniyle uçuşum iptal edildi ve ajet tarafından bana “uçuşunuz iptal edilmiştir, ücretsiz iade ve değişiklik işlemleri için” şeklinde bilgilendirme mesajı gönderildi. Mesajda yer alan link üzerinden işlem yapmam gerektiği belirtildi, ancak süreçte ne ajet’ten ne de bileti aldığım Biletall’dan somut bir sonuç alamadım.

Yaşanan iptal sonrası hem ajet hem de Biletall tarafıyla görüştüm. Biletall’a yalnızca canlı destek üzerinden ulaşabildim, herhangi bir doğru düzgün iletişim numarası ya da muhatap bulamadım. Canlı destekte ise sürekli aynı cümleler tekrarlandı, net bir çözüm sunulmadı ve adeta oyalandım. Ajet ve Biletall’ın birbirlerini işaret ettiği, sorumluluk almadığı bir durumla karşı karşıya kaldım.

Uçuş iptal edilmiş olmasına, tarafımdan da gerekli tüm iyi niyetli girişimler yapılmasına rağmen 4.436 TL tutarındaki ücretimin iadesi hala gerçekleşmedi. Ne zaman, nasıl iade yapılacağına dair de açık ve net bir bilgi verilmiyor.

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, iptal edilen vf3167 numaralı uçuşa ait 4.436 TL tutarındaki ödemenin kartıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim sorunu ve muhatap bulamama konusunun da dikkate alınarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum.