Uçuş Aktarmasız Seçildiği Halde Aktarmalı Oluşturuldu Ve Tam İade Verilmedi

Turna.com üzerinden Ajet firmasına ait 07.01.2026 tarihli, saat 14.30’daki uçuş için bilet satın aldık. Satın alma esnasında uçuşu aktarmasız olarak seçmemize rağmen, sonrasında biletimizin aktarmalı olarak oluşturulduğunu gördük ve bu nedenle iptal talebinde bulunduk.

Müşteri hizmetlerine durumu ilettiğimizde, ilk etapta 12 saat içinde başvuru yapılırsa iptal edilebileceği söylendi. Biz de bu süre dolmadan iptal talebimizi ilettik. Ancak buna rağmen sadece 150 TL iade yapılabileceği, ödediğimiz 3.346,32 TL tutarın tamamının iade edilmeyeceği belirtildi.

Görüşmemizde E** isimli danışmanla görüştük ve biletin aktarmasız seçilmesine rağmen aktarmalıya dönmesi nedeniyle yaşadığımız bu mağduriyetin sistem hatası kaynaklı olduğunu düşünüyoruz. Aktarmasız olarak seçtiğimiz uçuşun aktarmalıya dönüşmesi ve sonrasında iptal sürecinde sadece cüzi bir miktarın iade edilmesinin adil olmadığını, 3manu3 PNR/sipariş numaralı işlem için ödediğimiz 3.346,32 TL’nin tamamının tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.