Ajet'ten Ödeme Alınmasına Rağmen Bilet Kesilmemesi ve Kaba Müşteri Hizmetleri

Ajet mobil uygulaması üzerinden 03.01.2025 tarihinde Van çıkışlı, erbil varışlı, 6 Ocak tarihli aktarmalı bir uçuş için banka kartımla ödeme yaptım. 6.027,46 TL tutarındaki işlem, banka hesabımdan “tkpay ajet/ tkpay /aje mutabakat: 7298293 6.027,46 TRY” açıklamasıyla çekilmiş ve dekontta açıkça görünmektedir. Buna rağmen ajet, işlemin provizyonda olduğunu öne sürerek tarafıma hiçbir şekilde bilet ya da PNR/rezervasyon numarası oluşturmamıştır.

Bu durum, hizmet hiç sunulmadığı halde bedelin tahsil edilmesi anlamına gelmektedir. Ödemenin tek seferde ve ajet mobil uygulaması üzerinden yapılmasına rağmen, bilet düzenlenmemesi ve herhangi bir rezervasyon kaydı oluşmaması tamamen firmanın sistemsel hatasından kaynaklanmaktadır. Buna rağmen sorumluluğun müşteriye yüklenmeye çalışılması kabul edilemez bir uygulamadır.

03.01.2025 günü saat 10:37’de ajet müşteri hizmetlerini aradığımda ise son derece kaba, ilgisiz ve sorumluluktan kaçan bir yaklaşımla karşılaştım. Net ve yazılı bir güvence vermek yerine yalnızca “1–7 iş günü içinde iade edilir” denilerek geçiştirildim, ayrıca yeniden bilet almam gerektiği söylendi. Yani hem param fiilen hesabımdan çıkmış, hem bilet verilmemiş, hem de tekrar ödeme yapmam beklenmiştir.

Ajet’in parayı tahsil edip bilet düzenlememesi, iade sürecini tamamen belirsiz bırakması ve üstüne müşteriden tekrar ödeme talep etmesi hem tüketiciyi mağdur eden hem de güven zedeleyen bir tutumdur. Özellikle benzer şikayetlerin çokluğu dikkate alındığında, bunun bireysel bir aksaklık değil, sistematik bir sorun olduğu yönünde ciddi bir endişe oluşturmaktadır.

Bu nedenle, hesabımdan çekilen 6.027,46 TL tutarının hiçbir şart ileri sürülmeden derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu sistemsel sorun ve bilet düzenlenmemesine rağmen ücretin tahsil edilmesine ilişkin tarafıma resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Müşteri hizmetlerinde yaşanan kaba ve çözüm odaklı olmayan iletişimin de incelenmesini ve sorumlu personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını bekliyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, bankam aracılığıyla chargeback (ters ibraz) sürecini başlatacağımı ve gerekirse hukuki yollara başvuracağımı açıkça belirtirim.