Uçak Değişikliği İletişim Eksikliği Ve Check-In Sorunu

09.01.2026 tarihli Çanakkale – Gaziantep, Ankara aktarmalı uçuşum için Ajet firmasından bilet satın aldım ve ücretli koltuk seçimlerimi yaparak tüm işlemlerimi tamamladım. Ancak uçak değişmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde SMS ya da e-posta yoluyla bilgilendirme yapılmadı. Check-in işlemlerimi tamamladıktan sonra koltuk numaralarımın farklı olduğunu fark ettim ve hemen müşteri hizmetlerini aradım. Koltuk ücret iadesi yapıldı ve yeniden koltuk satın aldım.

Uçuş günü havalimanına gittiğimde, henüz uçağa yolcu alınmaya devam edilmesine rağmen check-in işlemin olmadığı söylenerek uçağa alınmadım. Oysa bu durum benim hatam değil; eğer uçak değişikliğiyle ilgili zamanında bir bilgilendirme mesajı gelseydi, check-in işlemini o şekilde planlar, ikinci kez check-in yapılamadığını da yaşayarak öğrenmek zorunda kalmaz ve mağdur olmazdım. Ayrıca yaklaşık 50 dakikadır müşteri hizmetlerine bağlanmak için hatta bekledim, ancak yine de kimseye ulaşamadım. Müşteri hizmetlerine bağlanma süresiyle ilgili de yasal sınırlar olduğunu bildiğim için bu konuda CİMER üzerinden de ayrıca şikayetimi oluşturdum.

Mağduriyetimin giderilmesi için bilet ücretimin yarısının iadesini talep ettim. Ancak tarafıma geri dönüşte “personel hatası yoktur” denildi. Ben ise personel hatasından değil, sistem ve bilgilendirme eksikliğinden kaynaklanan mağduriyetten bahsediyorum. Ajet olarak uçak değiştiyse, ücretli koltuk satın alan biz müşterileri bilgilendirmek zorundasınız. Biz iki erkek yolcu olarak arada kalmamak için özellikle ücret ödeyip koltuk seçimi yapıyorsak, bu koltukların değişmesi halinde de mutlaka açık bir şekilde bilgilendirilmemiz gerekir.

Eğer tarafıma SMS veya e-posta gönderildiğini iddia ediyorsanız, bu iddianızın kanıtını da talep ediyorum. Konuyla ilgili mevcut şikayet talep numaram vf-735543 olup, yaşadığım mağduriyetin göz önünde bulundurularak bilet ücretimin yarısının iadesini ve bilgilendirme eksikliğiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.