Sistem Hatası Nedeniyle Çifte Bilet Ücreti Kesildi, Tam İade Talebi

27 Aralık 2025 tarihinde Ajet üzerinden 4 kişilik gidiş-dönüş uçak bileti satın aldım. İlk olarak 15 Ocak 2026 gidiş, 29 Ocak 2026 dönüş tarihli biletleri aldım, ancak sistem hata verdiği için işlemin gerçekleşmediğini düşündüm ve bu kez 13 Ocak 2026 gidiş, 29 Ocak 2026 dönüş tarihli bir bilet daha aldım. Sonrasında kredi kartı ekstreme her iki biletin de çekildiğini gördüm.

13 Ocak gidiş – 29 Ocak dönüş tarihli bilet için 13.374 TL, 15 Ocak gidiş – 29 Ocak dönüş tarihli bilet için ise 13.764 TL olmak üzere toplamda iki kez ücret tahsil edilmiştir. Sistem hatasından kaynaklı olarak aynı seyahat planı için fazladan bilet almış ve mağdur olmuş durumdayım.

Durumu fark eder etmez Ajet müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Görüşmemizde, bilet alımının üzerinden 24 saat geçtiği için iade yapılamayacağı, sadece geri bildirim formu doldurmam gerektiği ve konunun incelemeye alınacağı söylendi. Ancak bu durum, benim kontrolüm dışında gelişen bir sistem hatasından kaynaklandığı için bu yaklaşımı hakkaniyetli bulmuyorum.

Ajet’ten talebim, sistem hatasından dolayı fazladan alınan 15.01.2026 gidiş – 29.01.2026 dönüş tarihli bilete çekilen 13.764 TL tutarındaki ücretin tamamının tarafıma iade edilmesidir. Yaşanan bu mağduriyetin en kısa sürede incelenerek çözülmesini ve iade sürecinin başlatılmasını rica ediyorum.