to read complaints and reviews, or file yours.Özel Gereksinimli Çocuğumun Koltuk İstisnası Reddedildi
28 Ağustos 2026 tarihli İstanbul–Rize Artvin uçuşu için ajet firmasından 4FZ2CL PNR numaralı rezervasyonla bilet aldım. 2 yaş 4 aylık kızım, yaşı nedeniyle 2–14 yaş kategorisinde değerlendirilerek kendi adına ayrı koltuk alınması gerektiği tarafıma bildirildi. Ancak kızım özel gereksinimli bir çocuktur ve bağımsız oturma becerisi bulunmamaktadır. Sağlık durumu gereği uçuş boyunca kucağımda bulunması gerekmektedir.
Bu durumu ajet müşteri hizmetlerine ayrıntılı şekilde açıklamama rağmen, tarafıma herhangi bir istisna tanınmamış ve alternatif bir çözüm sunulmamıştır. Bana sadece çocuğun mutlaka kendi koltuğunda oturması gerektiği, başka bir uygulama yapılamayacağı söylenmiştir. Özel gereksinimli yolcuların ihtiyaçlarının dikkate alınması ve bu çerçevede makul düzenlemelerin değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Talebim, çocuğumun sağlık durumu ve özel gereksinimleri göz önünde bulundurularak yaşadığım durumun yeniden incelenmesi, mevcut mağduriyetimin giderilmesi ve benzer durumdaki ailelerin de benzer sorunlarla karşılaşmaması için gerekli düzenleme ve iyileştirmelerin yapılmasıdır.
