Online Check-in Sorunu Nedeniyle Uçağa Alınmama Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

03.05.2025 Sabiha Gökçen-Mardin uçuşunda, uçuştan 2 saat önce online check-in işlemini sistemsel bir hatadan dolayı yapamadım. 06:45'te kalkacak uçuş için 06:13'te havalimanındaki AJet noktasına geldim; ancak check-in işlemi kapatıldığı için uçağa alınmadım. İlk oluşturduğum geri bildirimde durumu detaylı şekilde izah etmeme rağmen, 20 dakika gibi kısa bir sürede aleyhime sonuçlandırıldı. Bu kadar kısa sürede nasıl incelendiği de şüpheli. Sonraki oluşturduğum geri bildirimde, online check-in yapamadığım için uçağa alınmadığımı belirtmeme rağmen, tüm geri dönüşlerde geç müracaat noktasından dolayı dönüş yapıldı. Online check-in işleminde problem olduğunu defalarca belirtmeme rağmen, geçiştirme dolu ve ezbere aynı cümlelerle yazılmış maillerle dönüş yapıldı. Ekte sunacağım iki mail arasındaki fark da, yaklaşımın ne kadar objektif olmadığını gösteriyor. Bu konuda AJet firmasından ve S****** isimli personelden şikayetçiyim ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.

Ekte sunduğum B**** S. isimli müşteri temsilcisinin maili 13.05.2025 tarihli olup, içindeki bilgilerle S****** S. isimli müşteri temsilcisinin mail dönüşü ise 24.05.2025 tarihlidir. Son oluşturduğum geri bildirim numarasını da ek olarak paylaşıyorum: 455599