Açıklama Eksikliği Ve Taşeron Personelin Saygısız Tutumu

Vf4052 uçuş numaralı Ankara Esenboğa Havalimanı'ndan Milas-Bodrum Havalimanı'na 00.25 uçuş saatli uçağa biniş gerçekleştirdik. Yaklaşık 00.50 sularında pilotun operasyonel sebeplerden Esenboğa Havalimanı'na iniş yapıyoruz anonsu duyuldu; ne kabin ekibinden ne pilottan hiçbir açıklama yapılmadı, inişte bilgi alabileceğimizi ilettiler sadece. Yolculuğu eşim ve 4,5 yaşındaki oğlumla yapıyorduk. Böyle bir anonsun ardından hiçbir açıklama yapılmaması, yaklaşık 20‑25 dakika süren iniş sürecinde yaşadığımız korku, endişe ve ne olduğunu bilemememiz bütün uçakta ve bizde panik hali oluşturdu. Mağduriyetimizi iniş anında öğrenmek istedik; sadece biz değil, 180 yolcu da endişeli bir halde ne olduğunu öğrenmek istedi. Yeni bir uçak hazırlanıyor, yarım saat içinde kalkacak, "bekleyin" diyerek bizleri endişemizi umursamayan, kim olduğunu dahi açıklamayan tavırlarıyla gergin insanları kışkırtan yetkili birisi yok mu? dediğimizde "biziz yetkili" deyip sorun ne diye sorduğumuzda "A Jet'in yer hizmetleri diye bir şey yok, biz de taşeron firmayız" diyen bir kadınla muhatap olmak zorunda kaldık. Sorun uçaksa, yeni uçağın kontrolü yapıldı mı? 180 kişi bu uçağa binmek istemezsek ne olacak? dediğimizde "polis çağıracağız" denildi. Bizim yeteri kadar gerildiğimiz yetmedi; bir de üstüne kaptan "Sizi Bodrum Havalimanı'na indirmeyip canınızı düşünmüş, daha ne istiyorsunuz?" dedi. Profesyonellikten uzak, baştan aşağı üslup sıkıntısı yaşayan personeliniz 18544 sicil numaralı Gülsen Güç. Öncelikle şikayetim bu insanlarla muhatap edilmemiz.
O kadının müşterilerinize gösterdiği tavır, diğer taşeron çalışanlardan cesaret alarak saygısız diyaloglara sebep oldu ve tansiyon çok yükseldi. Yaşanan bunca kötü durumdan sonra kamera kaydı almak isteyen yolcuların ellerinden telefonlarını almaya çalıştılar. Binmek istiyorsanız binin, istemiyorsanız kimse sizi zorla bindirmiyor; A Jet'e şikayet kaydı oluşturabilirsiniz, bu sorunları bize değil A Jet'in müşteri hizmetlerine anlatın diyerek herkesi gerdiler. 18544 sicilli Gülsen Güç, kapıdan geçerken hâlâ bizi kışkırtmaya çalışırcasına benim ve eşimin isimlerimizi yanında bulunan diğer taşeron çalışanına duyulacak şekilde yaz diyerek talimatlar verdi.
Yaka kartını dahi sicil numarasının yazmadığı tarafı takarak, bununla müşterilerinizi tahrik eden biriyle gerçekten çalışmaya devam etmeyi düşünüyor musunuz?

Bir diğer rezilliğiniz, check‑in yapılmış biletlerimizle bir saat öncesinde havalimanı önüne gelmiş olmamıza rağmen trafikten içeri giremedik. Kalkışa 45 dakika değil, 40 dakika kaldığı için valizimizi biniş kapısında uçak yetkililerine verebileceğimizi, check‑in yapan alandan söylediler. 301 numaralı kapıya gittiğimizde bir üst katta bulunan 108 numaralı kapıya gitmemizi, ödeme yapıp valizimizle geri uçağa gelmemizi söylediler; bunları da transfer otobüsünün kalkışına 8 dakika kala söylediler. Eşim bir üst katta bulunan ödeme noktasına kocaman bir valizle koşarak gidip para ödeyip tekrar geldi. Madem böyle bir uygulamanız var, neden bizi yanlış yönlendiriyorsunuz? Madem para istiyorsunuz, bagaj kilogramı geçtiğinde check‑in alanında tahsil ediyorsunuz, bunu da aynı şekilde tahsil edemiyor musunuz?
Öncelikle hiçbir açıklama yapmadan bizi geri Esenboğa'ya indirin ve bizi yetersiz taşeron firmasıyla muhatap eden, boyutuna, ağırlığına, ebatına bakmadan (benden sonra aynı uçakta bulunan başka bir yolcunun da aynı valizle aynı parayı alması) A Jet'in aldığı 1.600 TL'lik bagaj parasının iadesini istiyorum.
Yaşattığınız korkunun, açıklayamadığınız operasyonel sorunun ve yetersiz bilgi‑terbiye üslubuna sahip taşeron firma çalışanlarınızın sonucunda A Jet'e ödediğimiz uçuş ücretlerinin iadesini istiyorum.