to read complaints and reviews, or file yours.Koldere Turizm'den Çocuk Fotoğrafı Zorunluluğu Bilgilendirmesi Eksik, 33 Bin TL'lik Uçuş İptali
06.06.2026 tarihinde Koldere Turizm acentesi üzerinden, Ajet firmasının 16.06.2026 tarihli Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan saat 23:50’de kalkacak ve Azerbaycan Haydar Aliyev Havalimanı’na gidecek uçuşu için eşim ve üç çocuğuma toplam yaklaşık 33.000 TL tutarında bilet satın aldım. Türkiye Cumhuriyeti mevzuatına göre 15 yaş altı çocukların kimlik kartlarında fotoğraf bulundurma zorunluluğu bulunmamasına rağmen, biletleme sürecinde Koldere Turizm tarafından bu konuda hiçbir bilgilendirme veya uyarı yapılmadı.
Bilet alımından sonra tarafıma iletilen e-posta, SMS ve yazışmaların hiçbirinde de çocukların kimliğinde fotoğraf zorunluluğuna ilişkin herhangi bir bilgi yer almadı. Uçuş günü saat 20:45 civarında havalimanında bagaj ve bilet işlemlerimizi yaptık, Ajet görevlileri check-in işlemlerimizi gerçekleştirdi ve bizi pasaport/kimlik kontrol bölümüne yönlendirdi. Pasaport ve kimlik kontrolü sırasında ise, çocukların kimliklerinde fotoğraf bulunmadığı gerekçesiyle çocuklarımın geçişine izin verilmedi ve uçuşumuz gerçekleşmedi.
Yaşadığımız bu mağduriyet sonrasında Ajet yetkilileri beni bileti aldığım acenteye başvurmam gerektiği konusunda yönlendirince, Koldere Turizm ile yüz yüze görüştüm. Koldere Turizm, Ajet ile yalnızca e-posta yoluyla görüştüklerini, olumsuz dönüş aldıklarını ve “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde bir tutum sergilediklerini belirtti. Bu süreçte Koldere Turizm tarafından ne herhangi bir çözüm önerisi sunuldu ne de maddi veya manevi anlamda en ufak bir destek sağlandı.
Resmi kurum ve kuruluşlarla yaptığım görüşmelerde, bilet satışı yapan firmaların bu tür kritik şartları yolcuya açık ve anlaşılır biçimde bildirmekle yükümlü olduğunu, bu bilgilendirmenin yazılı veya sözlü olarak yolcuya tebliğ edilmesi gerektiğini öğrendim. Ancak Koldere Turizm, bilet satışından uçuş gününe kadar geçen süreçte, çocukların kimliklerinde fotoğraf zorunluluğu olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapmamış, gerekli uyarıları tarafıma iletmemiştir.
Gerçekleşmeyen bu uçuş için ödediğim toplam yaklaşık 33.000 TL tutarındaki bedelin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e gerekli başvuruları yapacağımı, sürecin tüm detaylarıyla birlikte ilgili resmi mercilere iletileceğini belirtir, Koldere Turizm’den sorumluluğunun gereğini yerine getirerek mağduriyetimi ivedilikle gidermesini beklediğimi kamuoyu ile paylaşırım.
Gelişme
06.06.2026 tarihinde Koldere Turizm aracılığıyla, Ajet firması üzerinden 16.06.2026 tarihli, Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan saat 23:50’de kalkacak olan ve Azerbaycan Haydar Aliyev Havalimanı’na eşim ve üç çocuğum için uçuş bileti satın aldım. Türkiye Cumhuriyeti mevzuatına göre 15 yaş altı çocukların kimlik kartlarında fotoğraf bulundurma zorunluluğu bulunmamaktadır ve biletleme aşamasında bu konuda hiçbir uyarı ya da bilgilendirme ile karşılaşmadım.
Uçuş günü saat 20:45 civarında havalimanında bagaj ve bilet işlemlerimizi yaparken Ajet görevlileri tarafından check‑in işlemlerimiz gerçekleştirildi. Bu esnada çocuklarımın kimliklerinde fotoğraf olmamasına ilişkin herhangi bir uyarı yapılmadı, aksine işlemler tamamlanarak pasaport/kimlik kontrol bölümüne yönlendirildik. Pasaport ve kimlik kontrolü noktasında ise çocuklarımın kimliklerinde fotoğraf bulunmadığı gerekçesiyle geçişlerine izin verilmedi ve bu nedenle uçuşumuz gerçekleşmedi.
Yaşadığımız bu mağduriyetin ardından Ajet yetkilileriyle görüştüğümde, sorumluluğun Koldere Turizm’de olduğu ve onlarla görüşmem gerektiği söylendi. Ancak Koldere Turizm ile görüştüğümde de Ajet’e yönlendirildim. Her iki taraf da sorumluluğu birbirine yönlendirdi, bunun sonucunda tarafıma herhangi bir maddi veya manevi destek sunulmadı ve mağduriyetim tamamen görmezden gelindi.
Resmi kurum ve kuruluşlarla yaptığım görüşmelerde, bilet satışı ve uçuş öncesi süreçte firmaların bu tür kritik şartları yolcuya açıkça bildirmekle yükümlü olduğunu, bu bilgilendirmenin yazılı veya sözlü şekilde yolcuya tebliğ edilmesi gerektiğini öğrendim. Buna rağmen ne biletleme aşamasında ne check‑in esnasında ne de sonrasında Ajet tarafından çocukların kimliklerinde fotoğraf bulunması gerektiğine dair en ufak bir uyarı almadım.
Söz konusu uçuş için toplam yaklaşık 33.000 TL ödeme yaptım ve hiçbir kusurum olmamasına rağmen uçuşumuz gerçekleşmedi. Gerçekleşmeyen bu uçuşa ilişkin ödediğim tutarın tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e gerekli başvuruları yapacağımı, haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiriyor; gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini Ajet’ten talep ediyorum.
