Ajet İle Çocuk Kimlik Fotoğrafı Krizi Ve Bilet Mağduriyeti

22 Temmuz 2025 tarihinde İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Azerbaycan/Gence’ye Ajet Hava Yolları ile yapacağım uçuşta, 7 ve 8 yaşlarındaki iki çocuğumun kimliklerinde fotoğraf olmadığı gerekçesiyle check-in sırasında uçağa alınmadık. Geçtiğimiz yıl aynı şekilde sorunsuz uçuş yaptığımız için böyle bir sorunla karşılaşacağımızı düşünmedik. Biletlerimizi alırken çocuk olduğunu ve yurt dışı uçuşu olduğunu sistem zaten biliyor; fakat hiçbir şekilde kimlikte fotoğraf olması gerektiğine dair bir uyarı yapılmadı.

Yaşadığımız bu mağduriyet sonrası bilet tarihlerimi değiştirmek istediğimde benden 15.500 TL ek ücret talep edildi. Oysa ertesi gün yeni bilet alsam 12.000 TL ödeyeceğimi belirttim, buna rağmen yardımcı olunmadı. Ayrıca gidiş-dönüş biletlerimizin gidiş kısmını kullanamadığımız için dönüş biletlerimizin de yanacağı söylendi. Çocuklarım için yeni kimlik çıkartıp tekrar bilet almak zorunda kaldım. Gidiş-dönüş bilet almak nasıl bir suç olabilir, neden dönüş biletlerim de yanıyor anlamış değilim.

Ajet geri bildirim formu üzerinden (vf-525292 ve vf-547806 referans numaraları ile) defalarca başvuru yaptım, ancak sadece “Üzgünüz” şeklinde otomatik cevaplar aldım. Sabiha Gökçen Havalimanı’nda da yetkili bulamadım, başlarından savarcasına sadece form doldurmamı ve beklememi söylediler.

Beklentim, kullanamadığım gidiş biletlerimin ücretinin iade edilmesi ve dönüş biletlerimin de yanmaması, mağduriyetimin giderilmesidir. Ayrıca, dönüş biletlerimin süresi azaldığı için hızla kullanılabilmesi konusunda da acil çözüm talep ediyorum. PNR numaram: 2TRRAT. 23 Temmuz’dan beri çözüm bekliyorum, lütfen mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.