Kimlik Fotoğrafı Olmayan Çocuklar İçin Bilgilendirme Eksikliği Ve Bilet İadesi Talebi

07.05.2026 tarihinde İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Bakü’ye yapılacak vf179 seferi için Ajet’ten yaklaşık üç ay önce bilet satın aldım. Eşim ve iki çocuğumla beraber toplam 27.805,76 TL ödeme yaptık. Azerbaycan – Türkiye arasında kimlik kartı ile uçuş yapılabildiği için, biletleri alırken kimlik kullanarak seyahat etmeyi planladık.

Ancak havaalanında çocuklarımın kimliklerinde fotoğraf olmadığı gerekçesiyle uçağa kabul edilmedik ve biletlerimiz tamamen yandı. Biletleri satarken, kimlikle uçuşta çocuk kimliklerinde mutlaka fotoğraf bulunması gerektiğine veya pasaport zorunluluğuna dair hiçbir uyarı yapılmadı, ne online süreçte ne de başka bir kanalda bu konuda bilgilendirme verilmedi. Bu bilgilendirme eksikliği nedeniyle mağdur edildik.

Daha da vahimi, bagajlarımız uçağa yüklenmiş olmasına rağmen, pasaport/kimlik kontrol noktasında geri çevrildik ve bagajlarımızı geri alabilmek için havaalanında yaklaşık 4 saat beklemek zorunda kaldık. Eşim ve iki çocuğumla birlikte hem maddi hem manevi olarak çok zor durumda kaldık.

Yaşadığımız mağduriyet sonrası Ajet müşteri hizmetleri ve havaalanı görevlileriyle görüştük, ancak kimse konuyla ilgilenmedi, herhangi bir çözüm veya telafi sunulmadı. Ne para iadesi ne de farklı bir uçuş imkanı sağlandı.

Bilgilendirme eksikliği ve yaşadığımız mağduriyet sebebiyle, tarafıma ödemiş olduğum 27.805,76 TL bilet ücretinin iadesini talep ediyorum. Benim gibi başka yolcuların da aynı şekilde mağdur olmaması için, Ajet’in bu konuda açık ve net bir bilgilendirme yapmasını ve yaşadığımız durumun incelenerek mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.