Ajet Biletleme Aşamasında Çocuk Kimlik Uyarısı Yokluğu Sebebiyle 8.030 TL Ek Ücret Ödettim

Ajet ile 30 Nisan 2025 tarihinde, kendim, eşim ve çocuklarım için İstanbul Sabiha Gökçen – Lefkoşa Ercan uçuşuna bilet satın aldım. Bilet alma süreci boyunca KKTC’ye kimlikle seyahat şartları ve çocuklar için fotoğraflı kimlik zorunluluğu konusunda hiçbir uyarı veya bilgilendirme ile karşılaşmadım.

Seyahat günü olan 1 Haziran 2025’te Sabiha Gökçen Havalimanı Dış Hatlar terminalinde polis kontrolü sırasında, çocuklarımın kimliklerinde fotoğraf bulunmadığı için uçuşa kabul edilmedik. Bunun üzerine Ajet’ten ileri bir saate yeni bilet almak zorunda kaldım ve evden çocuklarımın pasaportlarını getirterek ancak yeni aldığımız biletle seyahat edebildik. Havalimanındaki görevliler benzer durumların çok sık yaşandığını özellikle belirtti.

Ajet ile yaptığım görüşmelerde, kimlik ile ilgili uyarının bulunduğu söylendi, ancak bu uyarının yalnızca ücretsiz check‑in sayfasında yer aldığı, biletleme aşamasında böyle bir uyarı olmadığı görülmektedir. Yolcular olarak check‑in sayfasını uçuşa genellikle 24 saat kala ziyaret ediyoruz ve bu kadar kısa süre içerisinde çocuklar için fotoğraflı kimlik temin etmemiz fiilen mümkün değildir. Oysa bu uyarı biletleme aşamasında açık ve görünür şekilde yer alsaydı, biz de gerekli tedbirleri önceden alabilirdik.

Ayrıca sonradan fark ettiğimiz üzere, rakip havayolu firmalarının ve THY’nin biletleme sürecinde bu konuda açık bir uyarı mekanizması bulunmaktadır. Ajet’in benzer bir uyarıyı biletleme esnasında yapmaması, aynı sorunun farklı yolcular için tekrar tekrar yaşanmasına neden olmaktadır.

Ajet’e vf-473613 #s-1405532# numaralı geri bildirim ile başvurmama rağmen, firma bu problemi sahiplenmemiş ve yaşadığım mağduriyete yönelik bir çözüm sunmamıştır. Eksik ve geç bilgilendirme nedeniyle almak zorunda kaldığım ikinci bilete ödediğim 8.030 TL tutarındaki ücretin tarafıma iadesini ve biletleme sürecine açık, görünür bir uyarı eklenerek benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.