Kırık Bavul İçin Başvurunun Prosedür Nedeniyle Reddedilmesi

29.07.2026 tarihinde saat 11:35’te gerçekleşen Anadolu Jet İzmir–Ankara uçuşunda, büyük boy, sert malzemeden Pierre Cardin marka bavulum bana kırık şekilde teslim edildi. Eşim, bavulun hasarını daha havaalanından çıkmadan fark edip durumu hemen bildirdi ve bavulun kırık halini biniş kartı ile birlikte fotoğrafladık.

O sırada eşim çocukla birlikte tek başına olduğu ve dışarıda bekleyen aracı da daha fazla bekletmemek için havaalanında ayrıca fiziki bir başvuru yapamadık. Anın koşulları nedeniyle bunu yapması neredeyse imkansızdı. Bunun yerine hiç vakit kaybetmeden, neredeyse aynı anda Anadolu Jet’in internet sitesi üzerinden gerekli başvuruları eksiksiz doldurarak yaptım ve 2600080093 numaralı hasar dosyası açıldı. Başvurumda maddi değer tazminatı talebimi, bavulun muadil bedellerini de detaylı şekilde belirterek ilettim. Dönüş uçağında da aynı bavulun farklı noktalardan kırıldığını fark ettim, ancak ilk başvurum zaten devam ettiği için ayrıca yeni bir başvuru daha açmadım.

Tüm bu deliller, bavulumun firma tarafından taşınırken kırıldığını açık şekilde gösterdiği halde, sadece havaalanından çıkmadan fiziki hasar raporu düzenlenmediği gerekçesi öne sürülerek tazminat talebimin reddedildiğini üzülerek öğrendim. Online yaptığım başvurunun ve sunduğum fotoğrafların dikkate alınmaması, yolcu lehine yorumlanabilecek bir durumda tamamen prosedür gerekçesiyle mağdur bırakılmamı son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Anadolu Jet’in, kırılan bavulum için başvurumda da ayrıntılı olarak belirttiğim muadil bedeller esas alınarak makul bir maddi tazminat sağlayarak bu mağduriyeti gidermesini ve haksız yere reddedilen başvurumu yeniden değerlendirerek sorunumu çözmesini talep ediyorum. Aksi halde bu süreçle ilgili tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.