Bagajda Göçük Ve Saygısız Müşteri Hizmetleriyle Çözüm Talebi

25 Mayıs 2026 tarihli İstanbul–Trabzon vf3328 seferli Anadolu Jet uçuşumdan sonra bagajımı aldığımda kabuğunda çökme olduğunu fark ettim. Sert kabuklu olan bavulun dış yüzeyinde bariz bir göçük oluşmuştu. Bu bavulu daha önce Pegasus firmasında bavulum kırıldığı için onların bana tahsis etmesiyle edinmiştim ve sadece ikinci kez kullanıyordum.

Durumu havalimanındaki ilgili birime bildirdiğimde, kabuk çökmesi için herhangi bir değişim yapmadıklarını, sadece kırık olduğunda işlem yaptıklarını söylediler. Bunun üzerine kaba bir tutum sergileyerek, adeta dalga geçer gibi, “İçeriden itin göçük düzelir.” şeklinde bir ifade kullandılar. Hem eşyama zarar verilmiş olması hem de bu saygısız ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım beni oldukça rahatsız etti. Bavulun mevcut göçük durumu fotoğraflarda da açıkça görülmektedir.

Anadolu Jet’ten, hasar gören bavulumla ilgili öncelikle onarım talep ediyorum, eğer bu mümkün değilse bavulun değiştirilmesini istiyorum. Ayrıca, yaşadığım bu olumsuz deneyime neden olan müşteri hizmetleri çalışanının tutumu hakkında gerekli uyarının yapılmasını ve benzer durumların başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum.