Kayıt Sorunu Nedeniyle Uçağa Kabul Edilmem Ve Bilet Ücretimin İadesi

24.01.2026 tarihinde saat 22.55 kalkışlı, İstanbul Sabiha Gökçen – Trabzon uçuşu için düzenlenmiş, PNR kodu 3MF8AA olan Ajet biletim bulunmaktaydı. Uçuştan yaklaşık 1,5 saat önce havalimanında olmama rağmen, bagajım olmadığı için öncelikle kiosk cihazlarından check‑in yapmak istedim ancak iki denememde de sistem hata verdi. Aynı şekilde online check‑in denemem de aynı hatayla sonuçlandı.

Bu nedenle mecburen kontuar check‑in sırasına girmek zorunda kaldım. Sıranın yoğunluğu tamamen havayolunun operasyonel sürecinden kaynaklanmasına rağmen, sıra bana geldiğinde herhangi bir ön bilgilendirme veya uyarı yapılmamış olmasına karşın, uçuşa 45 dakikadan az kaldığı gerekçesiyle check‑in yapılmayacağı tarafıma bildirildi. Ayrıca bilet ücretimin de iade edilmeyeceği, uçuşa kabul edilmeyeceğim ve yeniden bilet almam gerektiği söylendi.

Yaşanan bu mağduriyetin, havayolunun teknik ve operasyonel aksaklıklarından kaynaklandığını, zamanında havalimanında bulunup check‑in işlemini tamamlamak için gerekli tüm girişimlerde bulunduğumu ve şahsımın herhangi bir kusuru olmadığını özellikle belirtmek isterim. Buna rağmen uçuşa kabul edilmemem, hem maddi hem de manevi açıdan ciddi bir zarara yol açmış, uçuşu kaçırmam nedeniyle son derece önemli bir işimi de gerçekleştirememiş bulunmaktayım.

Bu sebeplerle, uçağa kabul edilmeme nedenimin tarafıma yazılı olarak ve detaylı şekilde açıklanmasını, bilet bedelimin eksiksiz olarak iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına gerekli inceleme ve düzeltici işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım.