Kapı Kapandığında Anons Yapılmadığı İçin Uçuşu Kaçırdık Ve Ek Bilet Almak Zorunda Kaldık

30 Ocak 2026 tarihinde saat 08:50 Ankara – Viyana Anadolu Jet uçuşumuz için ailemle birlikte sabah 07.00’de Esenboğa Havalimanı’na geldik. Check-in işlemlerimizi yapıp bavullarımızı teslim ettik, pasaport kontrolünden geçerek içeri girdik ve giriş katında beklemeye başladık. Uçuşumuzun kapısına 08:30’da gittiğimizde, görevli personel kapının kapandığını ve bizi uçağa alamayacaklarını söyledi.

Bunun üzerine ailemle tekrar dışarı çıkmak zorunda kaldım. Anadolu Jet ofisine 08:45’te gittiğimde uçağın henüz kalkmadığını gördüm, ancak buna rağmen uçağa alınmadık ve İstanbul üzerinden yeniden bilet almak zorunda kaldım. Oysa İstanbul Havalimanı’nda neredeyse her uçuş öncesinde defalarca anons yapılıyor, hatta isim isim çağrılar yapılıyor. Biz ise check-in’i yapılmış, bavulları verilmiş ve pasaport kontrolünden geçmiş yolcular olarak hiçbir anons yapılmadan kapıdan geri çevrildik.

Görevli personele durumu sorduğumda, kapı kapandıktan sonra yapabilecekleri bir şey olmadığını ve anons yapma zorunluluklarının bulunmadığını söylediler. Hepimiz erişkin ve üniversite mezunuyuz, Havalimanı dinamiklerine de yabancı değiliz; uçağa son çağrı veya isimle çağrı anonsu yapılsaydı, bu mağduriyeti yaşamadan kapıya zamanında ulaşabilirdik.

PNR kodumuz 3M7LJP olup, eşim, kızım ve kendim için alınan biletlerin ücretlerinin iadesini ve yaşatılan mağduriyetle ilgili resmi bir özür bekliyorum. Yolcuya bilgi vermeden, hiçbir anons yapmadan kapının kapatılması ve üstüne yeni bilet almak zorunda bırakılmamızın kabul edilebilir bir uygulama olmadığını düşünüyorum. Yaşanan bu sürecin incelenmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.