to read complaints and reviews, or file yours.Kapı Değişikliği Bilgilendirilmemesi Nedeniyle Uçağı Kaçırma Ve Maddi Zarar
14 Aralık saat 16.40 Ankara Esenboğa – İzmir uçuşum için ajet ile yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Uçağın kapısı değiştirilmiş olmasına rağmen bununla ilgili ne SMS yoluyla ne de havalimanında herhangi bir anonsla bilgi verilmedi. Benimle birlikte yaklaşık on kişi, kapı değişikliğinden haberdar edilmediğimiz için uçağı kaçırdık.
Durumu fark edip görevliye gittiğimizde, bize yeniden bilet almamız gerektiği söylendi. Yaşanan gecikmenin bizim hatamızdan değil, bilgilendirme eksikliğinden kaynaklandığını ifade etmeme rağmen yardımcı olunmadı. Sonuç olarak, aynı gün için yeni bir bilet almak zorunda kaldım ve 5.800 TL ödedim. Uçuşuma ait PNR kodum VF4038’dir.
Kapı değişikliğiyle ilgili bilgilendirme yapılmaması sebebiyle uğradığım bu maddi zararın ajet tarafından karşılanmasını ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
14 Aralık günü Ankara Esenboğa – İzmir 16.40 ajet uçuşum için zamanında kapıya gittim. Ancak uçağın kapısı değiştirilmiş olmasına rağmen ne telefonuma herhangi bir bilgilendirme mesajı geldi ne de havalimanında kapı değişikliğine dair bir yazı ya da anons yapıldı. Bu yüzden benimle birlikte yaklaşık 10 yolcu uçağı kaçırdık.
Bu uçuş için 6.000 TL tutarında bilet almıştım. Uçağı kaçırdıktan sonra hem müşteri hizmetlerini aradım hem de satış ofisine gittim, ancak bana yapacak bir şey olmadığını, yeni bilet almam gerektiğini söylediler. Sonuçta 5.860 TL daha ödeyerek tekrar bilet almak zorunda bırakıldım.
Kapı değişikliğiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmaması tamamen havayolu ve Havalimanı kaynaklı bir iletişim problemidir. Buna rağmen tüm mağduriyet ve ek maliyet tarafıma yüklenmiştir. Bu nedenle hem ilk aldığım bilet ücretimin hem de sonrasında almak zorunda kaldığım bilet bedelinin iadesini ya da en azından bu tutarlara karşılık gelecek şekilde tarafıma yeni bilet hakkı tanınmasını talep ediyorum.
