Yanlış Bilet Değişikliği İçin Aşırı Ücret Talebi Ve Çelişkili Açıklamalar

20.04.2026 tarihinde saat 20:30 sularında Anadolu Jet mobil uygulaması üzerinden Şırnak Şerafettin Elçi Havalimanı’ndan Ankara Esenboğa Havalimanı’na 17:40 uçuşu için 1.925 TL ödeyerek bilet satın aldım. Biletimin PNR kodu 43ZG0R’dir. Daha sonra yanlış bilet aldığımı fark edip, aynı havayolu şirketinin uçuşlarından olmak üzere aynı tarih için farklı bir şehre değiştirmek istedim.

Bu değişiklik için benden yaklaşık 1.950 TL ek ücret talep edildi. Konuyla ilgili hem havaalanı gişesiyle hem de müşteri hizmetleriyle görüştüğümde çelişkili bilgilerle karşılaştım. Havayolu şirketiyle görüştüğümde, bu kadar yüksek bir ücret talep etmediklerini, bileti doğrudan kendilerinden almış olsaydım 24 saat içinde kesintisiz iptal hakkım olduğunu söylediler. Acente tarafıyla görüştüğümde ise bu ücretin havayolu tarafından talep edildiği ifade edildi.

Hem havayolu firmasının hem de acentenin birbirini işaret etmesi ve bu kadar yüksek ek ücret talep edilmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Yanlış aldığım biletin, aynı tarih için istediğim diğer şehre makul ve şeffaf bir fiyatlandırma ile, mümkünse ek bir ücret ödemeden veya minimum kesintiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte hangi kalemler üzerinden ücret çıkarıldığının tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.